威海边检站近日向社会承诺，办理一名旅客检查手续不超过45秒，95%的旅客等候办理边检检查手续时间不超过30分钟。
为进一步提高口岸通关速度、提升边检服务质量，今年3月，省公安边防总队决定在全省开展以转变服务理念、培养职业精神、强化专业素质为内容的提高边检服务水平活动，在三至四年的时间里使全省边检服务水平达到与国际接轨的目标。为实现这一目标，威海边检站向社会郑重推出六项承诺：一是正常情况下，验放1名港澳旅客不超过15秒钟，验放1名经常出入口岸的旅客不超过30秒钟，验放其他旅客不超过45秒钟。二是办理一般业务问题不超过15分钟，其它问题不超过30分钟，95%的旅客在边检场地候检时间不超过30分钟。三是办理船舶入出境和船员登、离船手续不超过10分钟，办理登轮证、搭靠外轮许可证等证件不超过10分钟。四是设立“首席理诉员”，24小时受理旅客各类投诉事件，接待现场应诉时限为1分钟，保证95%以上的投诉事件在第一次受理时得到化解。五是在执勤现场显著位置公布三级投诉电话、电子邮箱、通信地址，设置意见箱和投诉意见簿，自觉接受入出境人员监督。六是检查人员警容严整，姿态端正，用语文明，态度亲切，始终以尊重、体恤、关怀的态度对待每一名旅客。