港中旅海南游临时增加购物点 游客被迫购物

来源:中国网   发布时间:2015-05-20 21:20:50 

海洋财富网综合消息 购物是旅游六要素(吃、住、行、游、购、娱)之一,并且占据了重要位置。每到一个旅游景点,去逛购物点成了必须,行程中省出来的时间就被导游安排去购物。在记者跟随港中旅的行程单中,只有三个购物点,可在后续的行程中,3个购物点被强加到了4个,增加的一家购茶点,游客们进去后中途竟然不让私自出去,必须要待够一定时间才让出去。这些强迫行为的背后,是购物点给导游的高额回扣。

1 中途增加购物点

在第一天前往兴隆时,导游在车上就明确说了:咱这是购物团,必然要去购物店,去24家不等。不管大家行程里如何计划,我们都要去。如果时间宽裕,我们最多去到4家。

导游购物有回扣,并且每去一个地方购物,不管游客是否买东西,旅行社都可以按照人头拿钱,这叫做“佣金”。地接导游会在加购物点时说,“希望大家配合我的工作,进去转一圈出来,每进去一人,购物店会给我们每人23元的人头费,虽然不多,但我们也要有得赚,我代替我们老板谢谢大家。”

游览最初两天,导游只安排了一家咖啡购物厂,而在最后一天,短短行程中竟然去了三家购物点:水晶店、土特产店和茶叶店。按照记者跟港中旅签订的合同,明确规定购物点只有三个,这多出来的购物点,是从紧张的行程中挤出来的时间,缩短了游客游览景区的时间。

2 购物点至少逛40分钟

最后一个景点是90分钟的天涯海角游览,此前的报道中,记者也有说明:导游将路览天涯海角改成了海上观览,匆匆而过的游览时间最后缩短为30分钟,这就多出了整整60分钟的时间,于是导游额外安排了一家茶叶购物点。

整个游览行程集中在三天之中,购物点竟然能占了 4个,每个购物点购物时间最短都超过了 40分钟,这个时间都远超过大东海、天涯海角等免费景区的游览时间 。

如果仅仅只如导游所说,每个购物点只有23元的“佣金”,导游为何放弃赚钱的自费景点,却费力费时间带游客去拿总共不到100元的佣金?

海南一名导游曾爆料导游的盈利项目及操作模式:水晶店里的回扣高达60%,每买1000元可奖励导游100元;咖啡的回扣也高达60%,保底的人头费大约在35元左右,只要客人买到50元的东西,咖啡店就会返利35元给导游。而特产店的回扣低一些只有50%,但保底人头费也能拿到26元。

这样算下来,全团总计45名游客,所有游客进去一圈,导游口袋就有上千元的进账。这也就能解释:为何导游乐此不疲、而游客疲于去购物的原因,是因为有巨大利润空间。

3 进茶叶店不让出来

个别购物点为了保证游客滞留时间,故意将购物长廊搭成“迷宫”样子,游客要在里面绕很长时间,保证每个摊位都光顾到。例如最后去的一家名为“茶博士”的购物点,该店位于郊区,导游在车上就强调:一定要坐在里面,等待人家讲完了才能出来,要不就白进去了。人家要讲完再查人数,少一个的话,咱们都白进去了。

卖茶叶的三名销售人员带着45名游客进了一间教室,待游客围坐后,销售人员发杯子、沏上茶水。然后,销售人员开始滔滔不绝地介绍各种茶叶功能和品种,中间还有其他销售人员不断给游客手中的杯子沏茶。

整个过程进行了半个小时左右,讲解结束后,销售人员开始提出具有诱惑力的条件:买茶叶送茶具,仅限六套。而这一套对45名游客似乎没太有吸引力,教室内开始有游客要求出门,销售人员堵住门说,“再等一下,需要导游过来清点人数,你们才能出去。”

如此僵持了5分钟,开始有游客想上厕所,一名女游客打开门冲了出去,剩下的游客尾随着纷纷出去,留下了屋里的三名销售人员,相互瞪眼。

4 单独讲价能半价

购物点的销售人员将产品功能说得天花乱坠,搭配适时的赠送加促销,惹得想带些特产回去的游客蠢蠢欲动。在游客都围在一起询问时,销售人员咬住价格不放口,一点还价的余地都没有。可一旦单独找销售人员讲价,价格却很容易松动。

团里一位来自齐齐哈尔的游客,她趁着其他游客都上车后,私下跟销售人员讲价,价格竟能便宜50%。当她悄悄告诉给小夫妻时,俩人冲下已经开动的大巴车,直奔茶叶店。在全车游客等了 20分钟左右后,俩人带着战利品归来:价格不仅能便宜了一半,还免费得了一套茶具。这个价格让车上同样买这款产品的游客有种受骗的感觉,“当时说不能降价,却能便宜一半,太假了吧?”

记者随后走访了三亚的几个大型超市,同样重量的茶叶,换一个牌子,价格相差巨大。同样一瓶50克左右的海南特产苦丁茶,购物店内的价格高出超市同款产品 30%50%以上。

5 一下车就有人偷拍

海南的景区跟全国其他地方不同,每到一地儿都有人给你强制拍照。在毫不知情的情况下,有人会将你偷拍进镜头,还没等你走出景点,园区内的工作人员会举着你的照片去找你。看到自己的照片已经被洗了出来,有一部分游客会自愿掏10元或者20元高价买下自己的照片。有些游客怕自己隐私泄露,也只能掏钱买回印有自己头像的“劣质相纸”。

在到达第一站自费景点玉带滩之后,游客从大巴前门排队下车。这时,就已经有一名工作人员守在门口偷拍,但这个过程并没有被游客发现,被偷拍却丝毫不知道自己已经进了镜头。

等到游客出去玩了一圈,回到大巴车时,有人端着制作好的小挂件过来推销。这些用塑料制作的小挂件里面,镶着游客自己的头像,从这些头像的表情可以看出,被拍者丝毫不知情,不是眼睛盯着地面,就是拍摄者从侧面偷拍的。

武汉的一名跟团女游客拿着镶有自己的小挂件质问工作人员:“你啥时候拍的,知不知道这是侵犯我们肖像权?如果我们不买,你把我们的相片如何处置?”这名游客生气地说。“如果不要,我们当然也不能强迫,但丢了对你们也不吉利。看着好就买一个呗。”从制作的小挂件看,相纸采用最低廉的纸质,制作也很粗糙,但工作人员要价却不低:10元钱一个。

6 洗出照片追着让买

原本以为只在第一个景点有这个情况,可接下来的行程令人吃惊:几乎每个景点都会有偷拍行为。大一些的景区直接明着拍,在进园区的狭窄进口处,安排两名身着少数民族服装的少男少女把守门口,每个经过的游客都要被摆在面前的相机拍下一张合影,游客想躲也躲不开。

等到进入景区的下一个游览点,自然会有人对着照片找到你,“10元钱一张的照片,买一张吧,拿回去作纪念。”如果不买,你的照片将被继续贴在墙上,或者被丢到水沟里。在景区外围的小河沟内,记者看到大量被丢弃的游客照片。

多数游客看到自己的照片被洗出来,都会掏钱买一张。一圈行程下来,手里有个十张八张的照片很正常。这些照片成本不过几毛钱,但到了游客手里却要花10元钱。

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导游为啥忽悠游客买水晶

导游回扣价位:水晶:回扣60%,此外每买1000元再奖励100元,相当于回扣70%;咖啡:回扣60%,保底人头费大约是在35元左右,只要客人买到50元东西,咖啡店就会返利35元给导游,如果游客买10000元,导游拿到的回扣有6500元;刀具、茶叶:回扣50%,保底人头各地区不同,最高区域可达到40元每人;特产:回扣50%,保底人头26元;珍珠:回扣60%65%,人头费20元。

以上是导游带去的购物点的回扣情况。导游会告诉你是佣金,并解释佣金和回扣的区别,还会给你看一张农行卡,说每个购物点回扣是5%8%不等,而以上的才是实际的回扣比率。有时候导游加购物点会这么对游客说:“希望大家配合我们的工作,去赚点抽烟钱,进个购物店,购物店会给我们每个人3元钱广告费(人头费),明天我们给大家买水或者是加菜。”而实际人头费却远不止这么一点。由于水晶的回扣最高,每个海南游地导游都会趋利而去。

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