海洋财富网综合消息 青岛市旅游局近日公布了我市2010年旅游服务质量公报，去年我市受理的旅游投诉中，旅行社仍是投诉的“重灾区”，占到投诉总量的四成多。在537件有效投诉中，针对旅行社的投诉共有249件。

四成多投诉针对旅行社

从公报中可以看出，针对旅行社的投诉主要涵盖了旅行社的组团服务、地接服务和出境游服务。在组团服务方面，主要反映旅行社安排的住宿、旅游用车及餐标未达合同约定标准、减少游览景点、增加自费项目等问题；在地接服务方面，主要反映导游擅自改变游览线路，团队购物时间过长；旅游车中途故障，司机不认路延误行程或因讨要加油费故意刁难游客等问题。

出境游投诉目的地多集中在港澳及东南亚等国家和地区，其中组团港澳游反映地接导游迟到，带团不讲解，领队为游客办理登机服务不周到或被要求增加小费，购物限制人身自由，行程中的景点未游览却被安排自费项目等。

网上预订客房被忽悠

去年7月中旬，外地游客吴先生来青前半个月便在网上预订了一套客房。哪知抵达后，当他携妻带女提着行李赶到酒店时，竟被告知因来青游客太多，酒店的客房已经爆满，而他提前预订的那套标准间由于前台工作人员的失误，现在早已住上了客人。据了解，在去年受理的旅游投诉中，针对宾馆（餐馆）的投诉共有155件，仅次于旅行社。不少酒店安全服务差强人意，如物品出现被盗或停车交费后车被盗等情况。

服务质量成“大问题”

在所有的投诉中，旅游从业人员的服务质量仍然是个“大问题”，多数投诉是因为旅游从业人员对游客态度恶劣而造成的。例如有的景区员工态度生硬，新开发景区停车收费不给发票，奥帆中心照相人员强迫压膜收费，停车场社会车辆拉客、自驾游被尾随要求带路等问题；投诉海上旅游售票点拉客、极地景点游，因等候时间长，要求退票被拒并恐吓等。