●打人

继春节期间大陆游客在香港、台湾地区与导游发生冲突后，14日在澳门也出现类似一幕。

“你为什么不举高接团牌，要我们等你？”据香港《文汇报》报道，一个来自辽宁的26人旅行团当日抵达澳门。由于到时码头人很多，3名团员疑因不满申姓女导游“迟到”，与她发生口角，还撕烂了“接团牌”多次掷她身上。期间另一名程姓男导游上前劝阻调解，结果却被打伤头部。3名涉嫌殴打的游客，随后被允许继续旅游行程。

而澳门旅游局14日发布公告称，没有证据显示澳门的接待社和导游在本次接待过程中违规。接团工作记录显示，该团定于14日上午9时抵澳，但实际上比原定时间提早了。

●围车

当地近百名导游获悉事件后，遂于晚上9时许，趁该批游客在娱乐场看完表演离开时，将该团巴士围住，要求相关人士下车道歉，要求警方查明事件严惩打人者，确保导游安全，否则阻止巴士离开，并发起罢工。

数十名澳门警员到场维持秩序，澳门旅游局副局长白文浩也赶来劝解。由于担心游客离开澳门后事情不了了之，加上伤者家人与涉嫌打人者协商赔偿未果，导游们迟迟不肯散去。

事态一直僵持到15日凌晨2时，澳门警方承诺带走3名涉嫌游客，并筑起人墙，才让大巴驶离。电视画面显示，当时警方试图用人墙从围困导游中“挤”出一条路来，但遭到极大不满和反弹。其后，警车迅速倒车，随同旅游大巴另选出路，离开现场。

澳门旅游局工作人员证实，3名游客在澳门海关录取口供后，于15日获释并已离开澳门，其所在旅行团也于当日上午经珠海返回内地。

●立案

被殴导游已于15日下午出院，他表示，一定要追究责任，讨一个公道。澳门保安司司长办公室重申，作为法治社会，必须依照法律程式解决问题。澳门海关称，已经将检举书交给检察院，如果有足够证据，会考虑起诉。检察院15日下午称，已批示立案。由于案件涉及内地人士，澳门保安当局会透过现行机制通知内地公安部门。

澳门专业导游协会会长胡惠芳接受采访时说，她并不赞成导游的“堵车”行为，但如果游客在澳门发生暴力行为后仍能继续行程，这对导游来说很不公平。胡惠芳还表示，协会同时向立法部门建议，希望能制订相关法规，对在澳涉事游客进行相应制约。

同是当地导游的程女士表示，她带团的时候，也曾经被人投掷矿泉水瓶。而近日有内地游客在香港与导游打架后获赔偿，她觉得有人在“变本加厉”。有专家表示，本是小小矛盾酿成新闻事件，确实暴露出部分游客文明修养欠佳。而澳门《新华澳报》15日发表评论称，这一事件的是非问题，在有权威说法之前，还不好妄作评判。