海洋财富网综合消息 2010年，岛城开展了旅游服务质量年活动，严厉打击扰乱旅游市场秩序的行为。但是，岛城旅游秩序和服务质量仍存在一些问题。2011年1月6日，市旅游局公布了2010年青岛市旅游投诉情况。2010年，青岛市旅游部门共受理有效投诉537件，立案175件，为游客挽回经济损失49.6万元。在去年的旅游投诉中，投诉对象是旅行社的多达249件，占46.37%。

游客被拼团却毫不知情

对旅行社的投诉分为四个方面。在组团服务方面，反映旅行社安排的住宿、旅游用车及餐标未达合同约定标准、减少游览景点、增加自费项目等问题。在地接服务方面，反映导游擅自改变游览线路，团队购物时间过长等问题。

在出境游服务方面，反映组团美国游，因出境保证金未打入组团社账户，致使多位游客滞留机场；组团欧洲游，将游客拼入其他社不告知，减少景点等问题。旅游意外伤害方面，今年岛城旅游团队在异地发生交通事故3起。

个别餐馆饭菜质量差

对宾馆(饭店)及餐馆的投诉，主要反映：低星级酒店、社会宾馆及旅馆设施不完善，故障维修不及时，空调不开或故障；入住酒店物品被盗或停车交费后车被盗；个别餐馆饭菜质量差等。

对景区景点的投诉主要是管理不到位，服务不规范。另有游客乘景区环行车、索道或在景区游览期间发生意外受伤的情况。

假冒旅行社组团出境游

在对海上旅游的投诉方面，游客主要反映：莱阳路游船游览时间短，栈桥海上旅游售票点多收费，海上旅游售票点拉客海上游，因等候时间长，要求退票被拒并恐吓，承诺车接车送，游览后不送客等问题。此外，还有游客投诉被一些社会人员拉客售票，到景区无法游览，要求退票不给退；社会人员假冒“旅行社”名义组团出境旅游被骗等问题。