海洋财富网综合消息 据统计，今年“十一”黄金周期间，北海市共接待游客22.6万人次，比增12.39%，创历史新高。在游客大量集中、人数急剧增加、就餐购物消费面广的旅游高峰期，历年黄金周游客投诉的重灾区——海鲜餐饮店和旅游购物店，自推行黄金周休假制10年以来，首次实现了零投诉。此成果表明，北海市持续一年多的旅游市场整顿规范已初见成效。

北海市海产品极为丰富，尤其是味道鲜美的生猛海鲜更是深受游客喜爱。随着北海在国内外的知名度不断提高，来北海旅游的游客与日俱增。广阔的消费市场和丰厚的利润催生了众多的海鲜餐饮店和旅游购物店，规模大小不一，经营良莠不齐的海鲜餐饮店和旅游购物店，在北海市区或城乡结合部遍地开花。过去一段时期，由于利益驱使，一些“黑车”、黑导”也参与其中经营，拉客宰客、短斤少两、以假充真、强迫游客消费，从中赚取高额回扣，从而导致投诉不断，特别是游客急剧增加的黄金周长假，更是投诉的高发期。久而久之，海鲜餐饮店和旅游购物店成为游客投诉的“重灾区”。

此类严重损害北海旅游形象的行为，引起了市委、市政府高度重视。2009年9月9日，《北海市人民政府关于整顿和规范旅游市场秩序工作方案的通知》出台。

同日，北海市整顿和规范旅游市场秩序工作领导小组宣告成立，市委常委、常务副市长孙大光为组长。前所未有的、声势浩大的北海旅游市场整顿规范工作，自2009年9月份正式拉开序幕。

在旅游市场整治工作中，工商部门严格执行“三罚退市”措施；物价部门对海鲜餐饮店和旅游购物店所经营的商品，全部实行了统一的明码标价；旅游主管部门统一制作了91块包括禁止事项、处罚办法和举报电话、举报奖励办法在内的公示牌，分别悬挂在分布于外沙海鲜岛、银滩四号路、四川南路、海堤街等海鲜餐饮店和旅游商品店相对集中、游客反映强烈的区域醒目的地方。此措施充分调动了广大人民群众、游客检举揭发经营业主违法违规经营行为，使经营商户随时接受社会和游客的监督。同时，对被查处的违规经营业主及时在新闻媒体上予以曝光，对诚信经营业主进行宣传和保护；交通部门严厉打击“黑车”，对带游客到海鲜餐饮店和旅游商品店消费，赚取高额回扣现象，发现一起，查处一起，较好地遏制了欺客宰客的行为。

为有效巩固整顿和规范成果，市旅游整规办还组织相关执法部门，在“十一”黄金周到来之前，加大巡查力度，根据群众举报，一举端掉了2家在银滩游泳区内利用渔船擅自经营的餐饮。同时，在黄金周期间，旅游主管部门放弃假日休息，组织专人到海鲜餐饮店和旅游商品店巡回检查，发现问题，及时纠正。

据统计，自2009年9月至2010年10月，全市共开展联合整治行动90余次，出动检查人员6700人次、车船200多台次，查处案件155起，处罚186人次，处罚金额496930元。

在旅游市场整顿和规范工作中，市旅游整规办实行部门联动、联合执法，建立长效监管机制，坚持一手抓整顿，一手抓规范。做到“堵”与“疏”相结合，单兵作战”与“部门协同作战”相结合，有效地巩固了整治旅游市场秩序所取得的成果，为打击违法违规行为，净化旅游市场，规范海鲜餐饮店和旅游商品店经营，维护游客权益，减少投诉，奠定了牢固的基础。许多海鲜餐饮店和旅游商品店业主感慨地说，通过一年来政府下大力气治理整顿和规范旅游市场行动，使我们明白了这样一个道理：只有守法经营，赚正当钱，旅游有了好形象，游客就会来得多，市场前景就会更宽广，企业也才会做得长久，才会做得更大更强。