一、如何提防旅游业名不符实的欺诈行为？

最常见的旅游业的欺诈行为常发生在团体旅游的全包价旅游中，全包价旅游指各种服务项目的费用全部包括，旅游者沿途和各目的地的食、住、行、游、娱等项活动全包。而实际上是半包价旅游，即只包括部分项目的费用，如只包括住、行、游览，其他方面自理。有些所谓的“全包旅游”还要游客自付游览门票，自付某一顿饭钱，或是自付机场建设费等等。

要防止这一欺诈行为，最好先与旅游公司签好合同，或是同旅游公司在出行前写明食宿标准和每天的具体旅游安排，以便出现欺诈行为后到有关部门投诉。

二、怎样实施旅游投诉？

1991年6月1日，国家旅游局颁布了《旅游投诉暂行规定》。《规定》中指出，“保护旅游者或旅游经营者的合法权益，及时、公正处理旅游投诉，维护国家声誉。”

投诉是旅游活动中时有发生的一种现象。当旅游者或旅游经营者认为自己的合法权益受到侵害时，可以用书面或口头形式向旅游管理部门或各地旅游局提出投诉。

旅游者注意：投诉时应有相关证据，比如与旅行社签订的合同等。

发生旅游纠纷怎么办

按照《旅游投诉暂行规定》的有关条款，下列损害行为列入旅游投诉范围：

(一) 认为旅游经营者不履行合同或协议的；

(二) 认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的；

(三) 认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的；

(四) 认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的；

(五) 旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的；

(六) 其他损害投诉者利益的。

凡在我国境内旅游活动中发生的以上各类损害行为之一的，投诉者可以向旅游管理机关投诉。根据我国法律规定和旅游纠纷实际情况，处理旅游纠纷有协商、调解、仲裁和诉讼四种方式。

怎样写投诉信

写投诉信应本着真实的原则，如实的反映情况，根据1991年国家旅游局颁布的《旅游投诉暂行规定》，投诉信应包括以下几部分：

一、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、单位（团体）名称、地址、联系电话。

二、被投诉者的名称、通讯地址、联系电话。

三、投诉的事实与理由。

四、具体赔偿要求。

五、与事实有关的证明材料，如合同、传真、机船车票、门票、凭证、发票等。

另外，投诉者应该按照被投诉者数提出诉状副本，并依法在投诉过程中提供新证据。旅游投诉是保护自身合法利益的手段，是旅游管理机关处理旅游质量等问题的行为。