景区开展“服务质量满意月”活动

来源:大乳山风景区   发布时间:2015-05-20 23:51:29 

针对今年以来,游客急剧大量增加,服务接待工作任务繁重的情况,为迅速提高服务水平,营造一个温馨优美的旅游环境,8月22日下午,董事长总经理刘新利再次组织召开管理服务部门主要负责人会议,研究提高服务质量的措施,并决定在各部门、各岗位开展“服务满意月”活动。
会上,一些主要负责营销的人员汇报了游客对景区服务现状的调查,各部门负责人对管理服务情况进行了分析研究。大家认为,针对金融危机的严峻形势,景区加大了招商引资力度,建成了“母爱文化苑”、“欢乐世界”等新的景点,环境面貌有了较大改观;组建艺术团,购置了海上游艇、降落伞、冲锋舟等,娱乐活动更加丰富;建成了耕渔酒店、东海会馆二期,接待设施有了较大增强;特别是增加了营销人员,在省内主要城市设立了办事处,对省外周边市场有针对性地进行了开拓,景区知名度明显提高。在游客数量大幅攀升,成倍增长的情况下,景区上下齐心协力、加班加点,尽力做好游客的各项接待工作,保证了各项工作的顺利开展。但因服务量的急剧增加,某些服务岗位也出现了应接不暇,如购票有时排队等候,观光车超员或个别团队餐饮质量不高等。
刘新利总经理等公司领导在听取各部门的汇报后,就加强管理服务工作提出了明确要求:一是不断增强服务意识。在全体职工中认真开展一次服务意识教育,牢固树立“游客就是上帝”的思想。二是端正服务态度。结合教育开展一次服务态度的整顿,景区要处处体现微笑服务、温馨待客。三是迅速提高服务质量。要在前段培训的基础上,结合各自的实际,抓好对员工的业务技能培训,使大家尽快胜任本职工作。四是增添部分服务设施。针对游客用餐大量增加的情况,对东海酒家餐厅进行了扩建,加大灶间等;在药师佛大殿和停车场,添建了两处购物休息厅等。五是加大游客对景区服务情况的监督。景区印制了服务情况反馈表,让游客对景区的票务、导游、观光车、住宿、餐饮、娱乐活动、保安、购物、卫生状况等方面的满意度进行评价监督。评价的结果将作为各部门年终考核的主要依据。六是“服务满意月”里,每位员工要实实在在为游客做几件实事、好事,使景区接待服务质量能上一个新台阶。

管理服务情况反馈表(附下载)

尊敬的游客:

为营造一个温馨和谐优美的旅游环境,景区开展“服务满意月”活动,请您对表内各项服务工作给予一个客观真实的评价,以帮助我们提高管理服务水平,谢谢您的合作。

项 目

评 价

评价说明

(其中请注明住宿和餐饮场所名称、观光车编号、娱乐设施名称)

一 般

票 务

导 游

观光车

住 宿

餐 饮

娱乐活动

保 安

购 物

卫生状况

意见

建议

团队名称: 签名: 2009年 月 日

管理服务情况反馈表下载

Copyright © 2004-2021 hycfw.com Inc. All Rights Reserved. 山东海洋网络科技有限公司 版权所有
用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈
x