针对今年以来，游客急剧大量增加，服务接待工作任务繁重的情况，为迅速提高服务水平，营造一个温馨优美的旅游环境，8月22日下午，董事长总经理刘新利再次组织召开管理服务部门主要负责人会议，研究提高服务质量的措施，并决定在各部门、各岗位开展“服务满意月”活动。
会上，一些主要负责营销的人员汇报了游客对景区服务现状的调查，各部门负责人对管理服务情况进行了分析研究。大家认为，针对金融危机的严峻形势，景区加大了招商引资力度，建成了“母爱文化苑”、“欢乐世界”等新的景点，环境面貌有了较大改观；组建艺术团，购置了海上游艇、降落伞、冲锋舟等，娱乐活动更加丰富；建成了耕渔酒店、东海会馆二期，接待设施有了较大增强；特别是增加了营销人员，在省内主要城市设立了办事处，对省外周边市场有针对性地进行了开拓，景区知名度明显提高。在游客数量大幅攀升，成倍增长的情况下，景区上下齐心协力、加班加点，尽力做好游客的各项接待工作，保证了各项工作的顺利开展。但因服务量的急剧增加，某些服务岗位也出现了应接不暇，如购票有时排队等候，观光车超员或个别团队餐饮质量不高等。
刘新利总经理等公司领导在听取各部门的汇报后，就加强管理服务工作提出了明确要求：一是不断增强服务意识。在全体职工中认真开展一次服务意识教育，牢固树立“游客就是上帝”的思想。二是端正服务态度。结合教育开展一次服务态度的整顿，景区要处处体现微笑服务、温馨待客。三是迅速提高服务质量。要在前段培训的基础上，结合各自的实际，抓好对员工的业务技能培训，使大家尽快胜任本职工作。四是增添部分服务设施。针对游客用餐大量增加的情况，对东海酒家餐厅进行了扩建，加大灶间等；在药师佛大殿和停车场，添建了两处购物休息厅等。五是加大游客对景区服务情况的监督。景区印制了服务情况反馈表，让游客对景区的票务、导游、观光车、住宿、餐饮、娱乐活动、保安、购物、卫生状况等方面的满意度进行评价监督。评价的结果将作为各部门年终考核的主要依据。六是“服务满意月”里，每位员工要实实在在为游客做几件实事、好事，使景区接待服务质量能上一个新台阶。

管理服务情况反馈表（附下载）

尊敬的游客：

为营造一个温馨和谐优美的旅游环境，景区开展“服务满意月”活动，请您对表内各项服务工作给予一个客观真实的评价，以帮助我们提高管理服务水平，谢谢您的合作。

团队名称： 签名： 2009年 月 日

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