朱高峰院士：通信企业应注意避免大企业病
中国通信标准化协会理事长朱高峰院士
海洋财富网综合消息 中国通信标准化协会理事长朱高峰院士
朱高峰指出，经济发展中，中国通信企业要避免“大公司病”，美国人有很典型的“大公司病”，不少企业里面的干部架子相当大。
朱高峰以上表述是在
以下为中国通信标准化协会理事长朱高峰院士发言摘要：
朱高峰：主席、会长，会长让我发言，确实我也很难讲，为什么呢？第一，我下岗已久。第二，年纪大了，这样脑子不好，我下岗时间长了以后，往往我的看法跟在业内的主流观点不一致，所以我说的话可能跟大家不一样。我们这个报纸还是跟《新闻联播》一样，比较官方语言。
我也没准备什么发言稿，首先我对这个题目有一点看法，对协会出的题目有看法，为什么？因为小平同志讲过，发展是硬道理，小平从来没有讲过增长是硬道理，我们过去老讲我们要转变生产方式，哪一年我都听到，要转变生产方式，发展不等于增长，增长也不等于发展，所以对我们经济的发展现在挑战比较大。
谈危机：通信业是实体经济，没有受到虚拟经济影响那么大
我们现在的经济增长方式又回到过去的增长方式，有所担忧。
他问我讲什么题目？我想了想，我的题目是目标和工作。一个讲目标，一个讲工作。
第一个方面讲目标，我们的目标到底是什么？我们想要增加或者我们讲要发展，到底我们的目标是什么？我们的目标比如说我们用户数量，我们非常骄傲，各种场合讲我们10亿用户。
现在数量的增长，另外质量的提高，为什么讲发展，不讲增长，质量的提高，我们到底发展怎么样，我们的发展可能面临几个方面，从质量提高，现在整个通信业的发展，前面讲了很多，发展很快，网络本身是分布式跟管理集中化。
分布式以后，用户本身的主动权越来越多，跟网络的安全怎么结合。这个不太好解决，现在还看不出来，这些问题在发展中我们一直在考虑。今天会上很大一部分是经济指标的增长，OECD超过GDP的增长，GDP到三分之一还是多少我们讲指标，应该增加很快，GDP没有增长百分之十几，GDP增长7%多，我们业务量增长百分之十几，但是业务量跟收入不同步。
业务量占百份之十几，多少年业务量增长和收入增长特别多，现在表现特别明显，我们进的业务收入增长，你的目标是什么，我们说百分之几十，我九几年离开邮电部，那是增长最快的一年。
后面连续几年保持比较快的增长势头。这种势头行吗，能长期保持下去吗？到90年代后期，就碰到业内很多同事讲，你们恐怕要改变心态，改变改变看法。
这是不行的，不可能的。今天讲了半天讲增长，讲什么增长，讲业务增长吗？还是超过GDP增长，发达国家这次经济危机下来，那是虚拟经济搞砸了。
但是通信业不是虚拟经济，还是实体经济，并没有受到虚拟经济影响那么大。我们国家的实体经济，我们国家的制造业比较强，我们和西方国家情况不一样。
相对于制造业来讲，通信业对制造业的需求，相对金融，杠杆放大十倍的东西来讲，我们的通信业是实的。
谈用户ARPU值：比三十年前要低
目标到底是什么，要清楚。第二点从历史情况来看，举几个数字，改革开放30年，1978年的数字，我们的电话用户190多万，去年是10亿，增长了500多倍，我们的收入，最新收入大概19亿多，不到20亿，我们增长了400多倍。看起来是同步的，这两个数字，1978年，GDP大概是三千六七百亿，去年大概二十五六万亿，GDP增长了五六十倍。这几个用户跟用户数增长大体上差不多。大概多少，老百姓一般感觉，作为我的感觉来讲大体上是十倍左右。
应该说单个用户的实际收入(ARPU值)比三十年前要低很多。为什么？因为那个时候尽管不到二百个用户都是高端用户，机关用户、大企业用户，个人里极少量的干部用户，家里装一个电话，很有地位的。后来我们大量发展到10亿就是普通老百姓，用户量，能够承受的经济量，远远大于消费量。
第二，我们对GDP来讲，用户数对GDP是高了。因此我们从那个时候，我们的业务收入跟GDP比这个数字，到现在不是业务收入增长多少，跟GDP比可能是0.3%，现在我们的增加值跟GDP比大概是2%。2%增加了六七倍，我们在GDP的比重极大提高了。现在在GDP占的比重跟发达国家比还是低的，我们还是发展中国家，刚才讲电话我们人均普及率占世界50倍，人均GDP占世界多少倍，你那里不讲人均了，这个讲人均了，那没法比，不能等价比。收入量之间的差别越来越大，我们业务收入增长低于GDP增长的趋势。我们前几年发展很快，我们在90年代发展太快了，到现在怎么样，你这么发展，有的人讲过五年怎么办，不太好看。
第三，问题在哪里，两个方面，第一个方面所谓摩尔定律和光纤定律，摩尔定律大家都知道18个月翻一番，关键在于翻一番以后，成本并没有明显的增加。翻十番都可以，但是成本并不能增加，过了18个月，花同样多的钱或者稍微多一点的钱，我的流量可以提高一倍。按照这种情况，15年增加50万倍，30年增加100万倍。成本呈几何基数在下降，因此你要提供信息量很大，或者信息量增长很快。
论发展：发展的时候应更加注重质量
第二个方面，信息产业跟实物产业的很大区别，我们讲信息社会怎么好，讲得天花乱坠，讲了半天，突然一天发生问题了，第一个是石油，第二个是粮食，出现问题了，谁也不理谁，为什么？食物是有限的，资源是有限的，食物资源。本身不可产生资源。
信息最大的特点是它可以复制，复制成本接近于零。因特网跟通信要改变就是它把内容加进去，我放信息内容，你随时可以看。英特网的经营模式是什么？就是提供信息，信息不要钱。
同样一个信息，一个人用跟另外一个人用，成本不增加。我们依赖因特尔，但不接受英特网的方式。
技术发展趋势来看无法阻挡，他们的基础不一样，基于这个问题的原理不一样，你需要用你的方式去经营。甚至我们高速发展到一定阶段以后，要进入低速发展了。这个现象并不是才有，任何国家的通信高速发展阶段以后，饱和了，都会出现这种情况。
我们还要努力的工作，让保持低速增长，还保持健康的发展，因为我们在高速发展的时候，更加注重质量。
我离开岗位以后，跟后面的人说，不要以为我们这一代发展多快，到你们那发展就下来了，你们就怎么样了，没这个事，我们从来没有感觉到比我们的前辈，我们上一代他们发展很慢，我们本事大，我们来了，发展就大了，时代不一样，环境不一样，制度不一样。他们那个环境比我们更艰苦，我们到了另外一个时代，另外一个情况，我们做我们应该做的工作。
论用户服务：通信企业与社会沟通很差
这里我想讲要处理好几个关系，我不想具体的问题，跟用户的关系，前面讲诚信，关键还在突破点在管理用户，用户管理、客户管理，后面还讲到服务的问题，我们最大的问题，到现在为止，没有真正转到为用户服务观念上。
什么事情讲得很多，我们站在自己企业的角度去设想用户需要什么，做什么，而没有真正体会用户到底需要什么，用户需要你什么。我经常举一个例子，跟社会沟通，我们行业做得极差。
十年以前就看到有人评论说中国电信那个时候还没有分家，是贵族式的沉默。我们现在企业有的感觉亏损了，给人家的感觉是暴利。我们不跟你抢，我很奇怪的是漫游费，讲了半天，最后有一个结果了，结果把漫游费给取消。
漫游费从形式上来讲是没了，搞什么名堂，不知道。哪些资费是贵的，哪些资费是便宜的，哪些资费是等量，要搞清楚。
电视台、广播电台，你打电话问一个简单题目，吸引大家打电话来，结果收你电话费，谁赞助，给某些人奖品，奖品可能50元，通信企业也赚钱。钱是你收的，他掌握不到用户，是通信企业收的。
搞套餐的时候，搞那么多套餐，我们资费不断下降，给人家感觉这个套餐骗人家钱。走到商场里，我们可以去商场或者去服务行业比较一下，人家做得好，人家并没有统一的管理，餐厅里有统一管理吗？没有。有的餐厅也好、旅馆也好，其他服务行业也好，都没有。
我们是由系统统一管理的大企业，你到底管的什么？首先企业的负责人有没有真正站在用户立场上，去了解一下用户的需求。
所以这个东西都不能提出来的。为什么？很值得我们思考，我们通信企业，一个和我们整个联通的发展历史来看，荒了很多总经理，始终走不上正轨，但是反过来讲，你要跟人家联合，进入人家里面的时候，怎么样真正的站在一个，不管企业大小，我们站在一个平等的地位共同协商，发挥大家社会上各方面的积极性，这样才可以。不能让我总是求着你，求着你给我条路？靠这种方式搞得好吗？不行。这是第一点。
评产业：产业链之间关系不和谐
第二点，跟我们本身的建设有关系，我在位的时候就是这样，我们那时候因为很穷，先给了贷款再说，这个已经习惯了，到有钱的时候不给你钱，更富的时候也不给你钱，我垄断，你求着我呀。整个产业链就没有一个和谐共生的状态。现在企业也不敢说这个话。比如说招标，招标有底价，这都叫拍卖，拍卖才有底价。所以我们现在我要争得一个东西，谁出的价钱高就归谁，这个行吗？能保证质量吗？为什么一定要有一个最低价，一定要有一个标的。我听到的说法就是我们搞不清楚到底真正的是多少？那我们干这个工作还搞不清楚，那就别干了，人家都可以搞得清楚，为什么到中国的通信企业就搞不清楚了呢？产业链之间的关系不和谐。
第三点，我们同行之间，我们互相之间；当然我们反对寡头垄断，这违反《垄断法》，但是我们也不要去无限地靠价格竞争，无限的价格竞争这种办法是“自杀政策”。
第四点企业跟职工之间的关系，有的都不符合《劳动合同法》，现在大量的企业特别是金融危机一来，反过来政府，反过来跟企业说话，我们要押低工人工资，我们官僚的水平远远低于上个世纪的水平，我们押低工人工资，把我们的东西卖得非常便宜满足外国人的需要，然后低价倾销。
技术怎么发展，快一点，慢一点都好说，技术发展快一点，我们能够为用户提供的使用价值就更高一点，但是价格本身和使用价值不是同步提高的，你使用价值上去了，但是价格上不去。
看企业：要避免“大公司病”
还有一个要避免“大公司病”，美国人有很典型的“大公司病”，不少企业里面的干部架子相当大，我就希望注意这个问题。
最后一点，关键问题调整心态，关键问题是领导的心态问题，就是要重振雄风，当年我们到50%，我现在到不了50%，也要到30%。
我们可以在客观允许的范围里面努力做我们的事情，这就是我们所做的贡献。我把我的职工队伍管好，为用户服务好，我企业能够发展。还是要调整心态，我们农民还有7、8亿，还有大部分没有电话，肯定还会有发展，这没问题。
我们信息要渗透到国防工业里面去，更好的发展，但是发展了以后是不是就能增长得那么快？还浪费GDP呢。说增长GDP，我盖一个楼，今天拆了，明天再盖一个，这不就增长GDP了。关键是领导干部要在有表现的时候，能够看得到发展趋势，跟得上形势，这是重要的，不是说你怎么样，我也怎么样。就说这些，供大家批判。
