为解决传统非车险服务模式带来的理赔服务周期长、手续繁琐、客户满意度不高等问题，华海保险在2018年一季度出台了《非车险小额速赔管理办法（试行）》，并于6月份开始在烟台地区进行试点。

（现场测量数据）

与传统理赔服务相比，小额速赔服务具有如下两个特点：

----时效快速。根据相关数据统计，家财险案件在传统处理模式下的平均赔付时效为45天；而采用小额速赔模式赔付的案件，从与客户约定查勘至赔款到账，总用时不到3.5天。

----手续简易。根据速赔管理办法，出险客户经过查勘人员现场查勘和远程视频确认后，现场仅需要客户填写“三张纸”即可，大大减少了常规案件理赔时繁琐的单证手续，有效提升了客户满意度。

（现场核算损失）

截至6月23日，华海保险已成功应用小额速赔操作模式完成了3笔家财险案件的处理。公司将力争将小额速赔的赔付时效缩短到24小时，通过小额速赔APP以及闪付功能的使用，彻底打破传统非车险理赔模式，提高理赔时效，提升客户满意度，打造极致用户体验。

该文章来源互联网，如有侵权请联系删除

查看原文：http://www.cnoic.com/informations/3854.jhtml