通讯员 姜利利 高震
“大竹山海域水产养殖户姜礼养殖厂因故停电，请立即组织人员进行抢修。”11月3日清早5时30分天刚蒙蒙亮，山东烟台市长岛县供电公司长山供电所值班员肖本岩接到报修电话。肖本岩非常清楚，养殖户姜礼的2个大鲮鲆鱼棚如果停电时间过长，循环水运转不起来，会造成大鲮鲆鱼缺氧死亡，几年来的心血都将付之一拒，那将是十几万元的损失。
10分钟后，肖本岩和其他两服务人员迅速赶到养殖厂，发现两个养殖大棚都没电了。经检查，确认是客户配电箱开关烧毁，造成停电。查明原因后，他们麻利地更换了开关和线路，水泵、充氧泵等设备又恢复了运行。“刚才，俺自己捣鼓了一振儿也不行。这不真没法了，就拨打你们给俺留的服务热线求助。多亏了你们及时赶到，要不然我鱼苗损失就得10多万呀！”养殖户老姜握着抢修人员的手激动地说。
山东长岛又称庙岛群岛，是以养殖业和旅游业为主要经济收入的海岛小城市。长岛县供电公司充分结合实际情况，大力开展管理提升工程，改变粗放的管理思路和管理水平，拓展和创新为民服务手段，努力提高供电服务质量，为居民和养殖业户、渔家乐业主提供增值服务和“管家式”服务。针对水产养殖用电的特点和要求，公司在4个供电所和电力工程处、海缆工程处分别成立了6支“彩虹服务队”，加大线路巡视力度，加强与养殖户的联系。公司积极推行乡村、小区、重点客户服务联系人制度，向居民和养殖户发放了7500份印有95598服务热线的“便民服务联系卡”，实行“管家式”即时服务响应，确保在第一时间为居民和养殖户提供报修服务。公司要求在报修服务过程中，全面落实“首问负责制”，做到“一个电话、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”，全面提升故障抢修效率。公司积极打造覆盖10千伏至400伏、从高压用户到低压居民的城乡一体化抢修服务体系，按照城区作业半径不超过3公里、乡镇不超过10公里，车程不超过20分钟的原则，优化设置抢修服务点，设置2个城区应急抢修队，4个乡镇应急抢修队，积极打造“30分钟抢修圈”。今年与去年同期对比，仅应急抢修一项工作，平均时间缩短28分钟，故障抢修时间缩短20%以上，到达现场及时率和恢复送电及时率均保持100%。
与此同时，长岛县供电公司定期组织人员主动到全县各养殖户塘口走访，面对面进行交流，指导养殖户科学用电、安全用电，为客户提出好的用电建议方案，24小时全天候提供优质服务，切实把服务送到最基层。今年截至目前，长岛县供电公司已经为水产养殖户更换刀闸26个，改造更换供电线路1.9公里……查看全文：http://www.shuichan.cc/news_view-159865.html