近年来，在日照市委、市政府的正确领导之下，日照市海洋与渔业局按照“两集中、两到位、三提高”的总体要求，设立了行政服务科，整建制进驻大厅，并进一步简化工作程序，对窗口审批流程进行再造，缩短办理时间，提高服务质量和工作效率，窗口工作不断取得新突破，2011年共办理审批服务事项2600余件，群众咨询700余人次，收缴各种款项近1.3亿元，群众感谢信30余封，群众满意率100%，在月度考核中评为优秀窗口8次，优秀个人8人次，荣获“2011年度十大群众最满意窗口”、“行政服务标准化优秀窗口”等荣誉称号。

切实加强组织领导
局党组高度“两集中、两到位、三提高”工作，成立了由主要负责同志任组长的“两集中、两到位、三提高”工作领导小组，定期召开领导小组专题工作会议，研究部署工作。制定了《日照市海洋与渔业局进驻市审批大厅工作方案》，设了行政服务科，将全部审批事项纳入行政服务科办理，配备了5名工作人员，整建制进驻大厅，并签订了授权委托书，对窗口工作人员充分授权，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级、层层抓落实的工作机制。

创新完善服务体系
按照市委、市政府有关部署安排，日照市海洋与渔业局不断探索创新，重新梳理修订办事流程，缩减审批环节，逐步建了“五统一”即统一计划、统一受理、统一上门服务、统一审批、统一送达 的“渔业证书办理直通车”行政服务机制，在丰富窗口服务标准化体系内容的同时，还大大提高了窗口的服务质量和水平。此外，为了更好的开展工作，窗口还实行了预约办理、延时服务、特事特办、绿色通道等一系列配套措施，进一步提升了工作力度和工作效率。
目前，窗口服务标准化体系主要包括7项服务管理标准、13项服务质量标准、4项服务工作标准和13项服务流程标准，实现了窗口标准化覆盖率100%。

制度完善业绩突出
在严格执行6项审批大厅管理制度的基础上，积极建立健全工作机制和监督机制。实行首问负责制，并互为AB角制等9项窗口管理制度，明确窗口每个工作人员的岗位职责和要求，实现了“岗岗有规范、人人促和谐”， 做到了办件零距离、零差错、零投诉、零积压，各项工作在大厅中都名列前茅，月度考核中有三个月在大厅47个部门中位列第一，树立了窗口良好的形象，提升了海洋与渔业局的社会认知度。

服务为民任重道远
行政审批科自入驻市审批大厅以来，始终围绕全心全意为民服务的宗旨，严格遵守大厅的各项规章制度，既继承和发扬为民服务的优良传统又不断探索创新服务新理念，服务水平和服务质量不断提升，服务标准化体系也逐步完善，为打造高质量的服务平台提供了强有力的保障。下一步，窗口工作人员将继续端正态度，戒骄戒躁，不断强化社会责任感，认真做好服务审批工作，力争在服务质量上有新突破。同时，依托大力发展蓝色海洋经济的区位优势，紧紧抓住创新工作的良好机遇，在局党组的正确领导下，团结一致继续谱写服务为民的新篇章。