今年以来，日照港铁路物流中心积极推行科学化、精细化、规范化管理，努力拓宽货源开发渠道，强化服务质量，以较高的装卸生产效率和装卸质量赢得客户的信赖。物流中心通过建立客户档案、客户服务中心，定期走访客户，及时了解客户的需求，最大程度上满足客户的需要。积极倡导"想为客户所想，急为客户所急"的工作理念，提出"客户的呼声是第一目标，客户的需求是第一选择、客户的利益是第一考虑、客户的满意是第一"的"四个一服务准则"。在装卸生产中，严守作业程序，注重提高装卸质量，做到不亏吨、无碾压、无洒落，坚持卸后车皮清扫，减少货物的损失，确保场耗控制在1％以内，在场货物不亏吨。场区配备电子监控设施，加大保安巡查力度，确保货物堆存安全。检斤启用信息化输出系统，既提高了检斤作业效率又保证了检斤数据的准确无误。充分发挥调度的作用，加强装卸作业组织，优化作业流程，确保能为客户提供昼夜24小时的装卸服务。

物流中心不断加强软硬件的投入，优化服务环境。他们在扩能增量上下功夫，截至目前，新建成并投入使用了矿石、焦炭、钢材等铁路装卸专用线4条，铁路装卸专用线增加至7条，共计延长线2300余米。同时，中心还进一步加大了堆场能力和装卸能力扩容提效投资建设力度，新增货物堆场20000平方米，使货物堆存面积达到10万平方米；投资800余万元购置了现代化、大功率装卸机械10余台套，大幅提高了装卸效能。同时按照标准化堆存场地的要求，合理安排场存，及时为客户提供足够的堆存场地，满足客户的需求，确保货物来得了、接得下。

物流中心注重发挥班组劳动竞赛和业绩考核的杠杆作用，严格单班作业量奖惩措施，实行现场作业安全责任区等办法，加强作业现场和重点货种作业安全生产监督检查，使岗位职责和日常安全检查规范化、标准化。同时，加强生产作业过程中的成本控制，及时调整垛位、卸车场地，努力减少机车取送钩数，实施装载机定场作业，减少待机时间，生产组织亮点纷呈，作业效率不断刷新。11月份，物流中心累计卸煤车 872辆，55588吨，装煤车进港540辆，35845吨，全月完成拖运量91553吨，创今年生产量最高纪录。

一流的环境和优质的服务，吸引了越来越多的客户，货源由单一流动的10余家煤炭客户变成多货种、30多家稳定的客户群体，业务范围不断拓展，除货物的装卸、仓储、配载外，还办理中转代理，且具有矿砂一级代理资质。物流中心现已成为日照市及其周边地区最大的煤炭中转基地。 （安佰明 刘波）