海洋财富网综合消息 距离海南离岛免税试点工作实施还有不到2天的时间，目前各个方面的准备工作如何？哪些旅客可以在20日当天享受免税政策?18日下午，南国都市报记者对三亚免税店、三亚凤凰机场和海口美兰机场等相关现场进行了探访。

作为离岛免税政策最核心的海南省三亚市内免税店，目前商品货物储备、人员培训等各项工作已准备就绪，并进行了4次应对高峰客流的压力测试。根据测试结果显示，单笔业务结算只需90秒就可完成。

免税店客流激增日均2000游客参观

据了解，随着离岛免税试行日期的临近，游客纷纷到三亚免税店参观，提前探访。初步统计，这两天，每天到三亚免税店参观的游客人数达2000人左右。

18日上午10点30分左右，尽管免税店开门才半个小时，但记者在现场看到，已有不少游客三五成群前来参观，其中不乏一家几口结伴而来的。一位来自重庆的游客说，她们一家姐妹6个人昨天晚上才到三亚，准备在三亚玩几天再回去。他从宾馆里的报纸上看到20日就可以购买免税商品的消息后，本想先游玩几天再到免税店看看买什么，但随行的几位非常爱逛街购物的姐妹表示，先到免税店参观，看有什么商品可以购买，挑中以后再去游玩，离开三亚前直接到店里购买就行了，于是他们就先到免税参观挑选商品。

20日执行特殊流程 起飞前4小时可购物

虽然距离政策实施还有2天，但已经有不少游客前来踩点挑选货品。据介绍，三亚免税店营业时间为每天上午10点至晚上10点，根据购物流程，为确保商品准时送到机场提货点，从海口美兰机场离岛的旅客至少在航班起飞前一天完成，从三亚凤凰机场离岛的旅客至少于航班起飞前6小时完成购物(以完成最后一笔商品购买时间为准)。

但三亚免税店有关负责人介绍，20日当天将执行特殊规定，旅客起飞前4小时购物也能在机场提货点提货，也就是说，20日当天下午2点以后从三亚凤凰机场离岛的旅客，可以根据时间安排去免税店购物。

单笔业务结算仅需90秒

为确保离岛免税各项工作顺利进行，15日，三亚免税店针对结算等各项工作再一次进行压力测试，结果显示单笔业务结算仅需90秒就完成。

为了更好地服务游客，免税店原本250名的货柜专员增加到了350名，并于日前对货柜专员及信息系统进行了4次应对高峰客流的压力测试，要求货柜专员能够准确对游客进行离岛免税政策的解读，对每个柜台POS机的刷机速度也进行要求。

此外，店内的咖啡厅、接待台等设施也将开放为游客提供更多的便民服务。测试结果显示，单笔业务结算仅需90秒就完成。即使游客购买的货物件数比较多，等待时间也不会太久。

顾客购物前须办购物卡

据介绍，凡到免税店购买免税商品的游客，首先要凭个人信息办理购物卡方能购物。其中团队客人在前台办理，非团队客人可在收银台办理，购物卡上的条形码会记录每个顾客的身份信息、机票信息以及购买记录。

中免集团负责人介绍，目前正在抓紧建立售后服务体系。据介绍，目前世界各个国家对免税品的售后服务方面不太要求，因为大部分免税店针对境外游客，国际游客离境后很少会回来。而海南的离岛免税政策针对的是国内旅客，因此对高档免税品的售后服务，如箱包清洗、手表维修等都会有所要求。据介绍，目前三亚免税店已经建立了400全国客服专线，在北京等地设置了专业的咨询岗位，并计划利用全国的免税店网点建立售后服务体系，以满足国人购买免税品的服务要求。

7辆货车配备密码锁送货

由于从海口美兰机场离岛的旅客首先要在三亚免税店购买商品后，再运送到美兰机场提货点，因此，为确保旅客顺利提取所购买的商品，三亚免税店配备了3辆大卡车、2辆小卡车和2辆面包车，根据机场航班信息合理安排送货时间，而游客在完成购买后只需到机场提货点提货。

据介绍，这7辆负责运送货物的汽车后面均安装电子锁，需密码才能打开，确保了货物安全送达。店前专门设置斑马线，开辟大型车辆提车场。