海洋财富网综合消息 长假期间最忙碌的是哪个人群？相信很多人都会想起导游这个职业。说起“导游”二字，很多人联想到的就是他们能够外出“游山玩水”，可是，接触过导游的人都知道，他们的生活可不是那么“幸福”。长假过后的第一个休息日，独家深读记者走进导游的世界，通过他们的叙述，渐渐理解了在众多游客假日出行期间，这一特殊人群的酸、甜、苦、辣。

黄金周带团出行

提前一周就得准备

“我们带游客出行，就和交警值勤、白领上班一样，都是工作，可不是去游山玩水。说起来很多人都不会相信，带团出去时，心理压力挺大的。”刘一飞是山水旅行社导游部经理，也正是因为“经理”的职位，比起一般导游，他操心的事更多。

很多专业人士曾经形容，导游是整套“大餐”的“调味剂”，有了他们，旅行社才能根据游客需求，烹饪出可口的饭菜，足见导游对于旅行团的重要性。

黄金周虽然是10月初，不过从9月中下旬开始，所有的旅行社和所属导游便开始准备众多游客的“旅游大餐”。刘一飞也是从那个时候开始，着手忙于分派各旅行团的导游配置，并给自己安排在10月1日当天带领一个32人的旅行团。“短线游的客人较多，一般就两三天一个来回，所以黄金周期间，就有一些导游要带两个团队。”

放假前的几天，刘一飞和不少导游通常是早晨准点去单位，往往要吃过晚饭，才能忙活完手里的事，几乎一天也轮不着休息，直到出发的前一天，还得联系车辆，和司机通电话，查询高速路况、天气状况等。

如果是平时，刘一飞率队前往北京野三坡，会将集合时间定在7:00左右，再满满当当安排行程。不过黄金周的第一天，刘一飞一点都不敢大意，“就怕路上堵车，所以我挨个告诉团友，希望大家能够克服一下，提早一个小时集合出发。避开高峰期，还能多玩一会儿。”

离预定集合时间还有40分钟左右，刘一飞就来到集合地点，一边等候旅客，一边联系客车司机，再次查询天气、路况等信息。32名旅客先后登车，核对人员无误，他才算松了口气，抽出时间喝口水，开始讲述第一天行程计划、注意事项等。一切都还顺利，旅游车行驶途中没有遭遇堵车，只是行驶速度稍慢——皆因高速车辆太多。

办理入住手续、用过午餐之后，1号中午刘一飞才率队抵达景区入口附近。野三坡景区多年来已经处于饱和接待状态，因此在黄金周排队购票、入场的时间，要比平时的半个小时高出至少一倍。“当天我去排队，让游客们暂时自由休息。可排队时间过长，很多游客就闹意见了，我只好一边向游客解释，一边和景区商量提高工作效率。”从人堆里钻出来，把门票拿到手中时，身穿短袖衬衣的刘一飞浑身已经湿透。

进入景区，游客们便甩掉刚才的烦躁情绪，转而在刘一飞的带领下，游览景点，悉心聆听介绍。虽然导游随身会带着扩音器，可当天景区的人实在太多了，刘一飞还记得，他当天几乎是对着喇叭喊，32名游客才能都听清楚，一个下午过后，他的嗓子又干又涩……

当天晚上的节目，是此次旅行线路的重头——篝火晚会。虽然他晚上的工作以清点人数、提醒游客注意用餐等细节为主，但游客们围着篝火吃饭、游戏、跳舞时，他必须目不转睛地盯着大家，防止游客摔伤或发生其他意外。

10月2日8:30左右，游客陆续退房、登车准备游览。刘一飞习惯性地逐个房间转一圈，看看被子下面、卫生间内，有没有游客丢失的财物。“以往就发生过类似的事，东西忘在酒店一般丢不了，但是再返程索取，又费时又费力，也影响所有游客的情绪。所以我多跑几趟楼梯，也不愿意漏过一些细节。”

当天的行程安排是，上午在附近景区游览、中午在路上用餐，然后再返回天津。“上午有个不错的娱乐活动，就是划竹筏，但是因为景区人太多，排队时间很长，于是只好放弃，这让个别游客有些不开心。”刘一飞说，平时在景区的自由活动时间，可以控制在3个小时左右。但是黄金周期间各地往来游客很多，大家走路、拍照耽误的时间就更多，所以时间要适当延长到4个小时左右。这样一来，一般走路较快的游客会先返回集合地，较慢的还要等一会儿，他通常要逐个打电话联系晚到的游客，实在打不通电话就要跑进景区到处寻找，避免耽误后面的行程。

当天下午回到天津解散团队，已经接近黄昏。

刘一飞回到家，连吃饭的力气几乎都没了，直接就把自己“扔”在了床上……

自比旅游“保姆” 全天“伺候”游客

像刘一飞一样，很多长期从事这一职业的导游，将自己比作“保姆”。“你想想看，保姆是在家照顾老人、孩子，我们是出门照顾几十个游客吃喝玩乐，这工作强度和压力，可不是保姆能比的，两个职业的交集就是，都要把被照顾对象的安全放在首要位置。”

这里所说的安全，首先就是行车安全。刘一飞说，他这次带团出行，出发时间是白天，行车安全系数很高，如果是晚上出团，导游的压力就更大。因为全车游客都要在车上睡觉，只有驾驶员开夜车，为了避免驾驶员犯困，导游总要找话题和驾驶员说话，防止驾驶员意外打盹，因此导游夜里带团出发时，往往一宿不合眼。

其次，所谓的安全，就是住店安全和自由活动时间安全。“1号中午到达预订酒店，忙着给大家安排16个房间，核对人名、拿钥匙，要把整个酒店的楼梯走上几个来回，并记住最需要照顾的游客（如老人、孩子）居住的房间。”刘一飞说，每天晚上自己睡觉前，都要与所有的游客通话，确认游客安全回到酒店，并叮嘱转天集合时间。如果有一名游客联系不上，或者回房较晚，他都得连夜等候或寻找。“不夸张地说，每天工作时间在十五六个小时左右，睡觉时间只有四五个小时。而睡觉的时候也得睁着眼，夜里看到顾客的电话、短信时，必须尽快回复。”

“保姆的另一个职责就是伺候雇主的饮食起居，我们也是一样。”

刘一飞说，10月1号、2号都是黄金周最高峰的时段，所有景区爆满不说，就连餐厅也是挤不动。几乎是到一个饭店，就要他自己找椅子、抢桌子，让所有游客坐等上菜。导游行业有个不成文的规定——客人的菜上不完，导游就不能先吃饭。往往在高峰期，服务员传菜速度很慢，导游就得跟着搭把手，甚至有时候还得趁机中途截留，把其他桌的饭菜抢先端到自己游客的餐桌上，否则游客就可能闹意见，或者影响下面的行程。“要说这一点，保姆可比我们幸福，因为他只需要伺候一个人，或者一家人就够了。我们导游可是要一口气照顾十多个家庭，几十口人。”

得到游客礼物 心里滋味真甜

俗话说，日出千言，不损自伤。众所周知，作为导游，几乎24小时要和别人打交道，每天说话、动脑等劳累程度，是外行人想象不到的。

不过，身为旅行团的“保姆”，导游也有特别开心的时候。天津大亚国际旅行社导游刘建国也是黄金周忙碌大军的一员。他说那几天最开心的时候，是10月4日在首尔度过的一个下午。“当时整个团队已经开始从景区乘车返回酒店，为次日返程做准备，客车正要发动，一名乘客突然想起什么，还没等我反应过来就匆匆跑下车了。”

在异地带团，最担心的就是游客安全，就在刘建国告知驾驶员赶紧关门，并要下车去追游客时，只见那名游客举着一个冰激凌，远远跑来：“刘导，送你一个冰激凌，这两天辛苦你了。”游客跑到车前，将冰激凌递到刘建国眼前。

刘建国猛然想起来，他最喜欢吃冰激凌，像有些烟民一样，他几乎是每天不离手，刚才在景点忙着为大家拍照、挑选纪念品，路过几个冷饮店都没有买。于是，好心的游客为了表示连日来对他的谢意，特意跑去买了这份“不能带走的礼物”。

“说真的，我从不图游客会送我啥，但那时候，我特别感动。”