海洋财富网综合消息 2009年，中国建设银行东营分行连续第六年获得山东省“良好银行”荣誉称号，这个代表了山东省银行界的最高荣誉，是对建行东营分行多年耕耘业绩的充分肯定，也是对秣马厉兵，全面投入为黄河三角洲开发建设服务的东营分行的最大鞭策！

作为黄河三角洲开发的核心区和主战场，在开发黄三角的国家战略中，东营这座石油新城又一次站在了时代的前沿。而建行东营分行，则要与她身处的这座城市一起，以全新的姿态，以更优质的服务，共同促进地区经济的再一次腾飞。

苦练内功是支持黄三角开发建设的基础

银行在地区经济建设中扮演着不可或缺的重要角色，而服务上升为国家战略的黄三角开发，无疑对在开发过程中承担融资信贷等重大任务的银行业提出了更高的要求。为了更好地服务黄三角开发，促进黄三角地区的企业发展和企业结构优化，建行东营分行“ 苦练内功” ，从加强自身体制建设和内控管理入手，不断提升服务水平，为助推地区经济发展奠定了深厚基础。

管理制度的规范与周全对金融企业永远是一个常新的话题。

在经营管理过程中，建行东营分行一方面完善制度建设，强化制度管理，主动邀请和接受银监局指导监管，另一方面积极组织开展案件防控风险排查专项活动、基层机构及其负责人履职情况效能监察等一系列活动，进一步规范了全行的经营管理。对来自上级的监管意见，及时对照整改，重点从机制、制度等方面纠正问题，建立起了有效的整改机制。

在内部管理上，建行东营分行积极探索构建科学合理的考核评价机制，对分支机构改变了单纯以经济增加值考核为主的模式，实行产品买单的分配方式，提升了绩效收入对市场、产品的敏感度，引导大家更好地关注市场、关注同业。按照突出效率、关注公平、立足实际、差别考核的原则制定出台了不同层面的考核办法，调动起了全行上下加快发展的积极性。

内控管理水平是一家银行核心竞争力的重要组成部分。建行东营分行 2009年继续坚持“内控优先、风险至上、质量第一”的管理理念，顺应现代商业银行的内在要求，进一步完善风险管理体制，不断夯实经营管理基础，进一步提高了内控管理水平。在思想道德教育方面，他们组织全行干部职工观看《贪之害》警示片、《合规大家谈》教育记录片，在全行范围内开展了案件风险排查“回头看”活动、“防范风险、防止违规大家谈”征文活动，加快塑造和培育健康的风险管理文化。在风险管理的完善方面，他们着重发挥会计主管、纪检监察特派员、风险经理和客户经理在风险防范方面的作用，理顺业务流程，从机制上保证了风险管理工作的有效性；进一步加大信用风险监测力度，严把风险质量关，认真做好日常风险监测管理工作；积极开展基层机构关键风险点监控检查工作并及时整改发现的问题，增强了全行的操作风险控制能力，使该行成为全市银行系统中唯一被评为 2009年“信用东营”建设先进单位的单位。

严格规范的内控管理收到了良好的效果，2009 年，建行东营分行不良贷款额、不良贷款率分别较年初下降1805万元和 0.29 个百分点，超额完成省行下达双控指标计划。其中，个人不良贷款余额4635 万元，比年初减少 1805 万元，不良贷款率3.05% ，比年初下降2.82% 。

优质服务是支持黄三角建设的必由之路

优质服务是塑造企业品牌形象、提升核心竞争力的有力手段，有优质的服务才能给客户营造宾至如归的体验，才能得到客户的认同和满意，进而得到客户良好的口碑，取得较好的效益。随着黄三角开发建设上升为国家战略，对金融服务业提出了更新更高的要求，这就需要银行不断提升自己的经营服务水平，为黄三角开发建设提供良好的金融环境。

为了打造黄三角一流金融服务平台，建行东营分行积极开展文明服务窗口创建活动。 一是成立服务推进领导小组，将服务管理资源进行重新整合，完善了管理机制，理顺了管理流程。二是整合梳理标准，下发了全行员工行为规范及服务检查标准和《关于进一步推进服务工作的通知》、《中国建设银行股份有限公司东营分行服务积分管理办法》，将服务考核结果与年度考核挂钩，与各项评优创先挂钩。三是不断拓宽服务监管模式，修订完善了分行监控室坐班员制度，除运用现场检查和神秘人检查等常规检查方式外，增加每日非现场服务检查；每季度末进行包括流动客户、高端客户和个贷客户等在内的不同客户群体的客户满意度调查，增强了服务的针对性。四是改进客户意见管理，加大对客户意见管理系统使用的督导力度，优化客户投诉处理流程及责任体系、完善更新客户投诉处理解决预案、全面提高客户投诉处理效率和一次性问题解决率为目的，定期召开客户投诉分析会，对重大投诉形成的原因深入分析，从根源上采取整改措施，避免类似事件重复发生。五是开展了“客户服务体验活动”，要求各级管理人员至少要到营业网点做一次客户(或大堂)经理并听取意见，至少检查跟踪一项个人银行业务服务流程，至少通过各种渠道办理体验一次个人银行业务，至少处理一次客户投诉。为充分发挥服务典型的示范带动作用，他们还组织员工到“ 2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”现场观摩，以典型引路，以点带面，提高全行文明规范服务水平。在全行范围内开展评选表彰“十佳服务标兵”活动，有效地发挥了先进典型的示范带动作用。

同时为不断提高对公客户服务的响应力度，建行东营分行一直高度重视专业化的服务团队建设，几年来根据市场和客户需求的变化，先后成立了国际业务部、 机构业务部、客评中心、 小企业经营中心和个贷中心，制定了业务运行实施办法和业务工作流程，进一步提升了客户服务能力；注重强化金融创新，加大新产品推广力度，组织了东营区域内第一笔银团贷款，结合企业实际先后开办了近 10项创新业务，贴近市场、贴近客户的金融服务能力进一步提升；2009年以来通过发行理财产品为多家企业筹集资金30亿元，满足了客户多方面的金融需求；大力推进风险经理和客户经理参与的平行作业，多次组织人员专门跑总行、省行汇报项目争取贷款，促进了贷款审批效率的提高。

围绕黄河三角洲开发建设创新服务模式，建行东营分行还着力推出“行长接待日”活动，每月第二周的周一，邀请客户带着意见和建议走进建行。东营分行的一系列持续的服务优化活动，为黄河三角洲开发建设提供了良好的金融环境，也是建行东营分行成为行业标杆的原因之一。

优化信贷结构，促进黄三角经济转方式调结构

为了抓住黄三角开发建设的机遇，更好地服务黄三角开发，2009年12月建行东营分行成立了以谢树江行长为组长的黄河三角洲开发金融服务领导小组，重点研究、掌握黄河三角洲开发的相关政策信息，结合银行具体情况，寻找支持黄三角开发的切入点、着力点，形成从信息捕捉到提供金融服务的全流程工作机制。

在黄三角开发的过程中，国家重点扶持的行业是科技创新行业和绿色生态行业等经济效益高、发展前景好、可持续性强行业。领导小组抓住这一特点，积极优化信贷架构，在优质目标客户和项目遴选时，重点确定和加强了六大领域支持工作，一是优质基础设施建设项目，重点支持铁路、高速公路、沿海港口、机场、地市级以上政府主导优质城市基础设施项目；二是符合绿色经济、循环经济的环保能源产业项目，重点支持五大发电集团项目；三大石油开采和加工项目；三是低消耗、高附加值的信息传媒产业项目，重点支持三大电信商及其主导 3G等电信项目、新一代互联网项目；极具潜力的文化创意、传媒、教育培训优质项目；四是现代服务业项目，重点支持大型商务和物流项目；五是现代农业项目，已具规模的大型农林业客户和农副食品龙头客户；符合节能环保和生态环境保护的资源开发利用的优质大客户；六是民生领域中重点客户、实力雄厚的优质房地产开发客户、具有区位优势、价格合理、成本优势的普通住宅项目等。

扶持中小企业促进区域经济均衡发展

建行东营分行认识到，中小企业是黄河三角洲开发建设中的一支活跃力量，他们既是广辟财源、扩大就业、壮大经济实力、增加百姓财富的重要渠道，也是转变经济发展方式，实现黄三角经济转方式调结构的重要途径，具有不可或缺的重要作用。

为解决中小企业贷款难的问题，他们根据中小企业的特点，先后推出了“速贷通”、“成长之路”等专门服务于中小企业的系列业务和产品。截至2009年11 月末，该行已累计向区域内150余户中小企业投放贷款15亿元。

在扶持中小企业客户成长，服务区域经济发展过程中，银行不断完善小企业金融服务组织架构。 首先，在全市金融系统较早成立了小企业专营机构，使该行向小企业信贷业务“信贷工厂”化操作迈进了一步，为小企业信贷业务快速发展创造了条件。其次，以满足小企业客户信贷需求“ 短、 频、 快” 的需求为出发点，银行通过“信贷工厂”专业化运作，实行专业分工，细化岗位责任，提高了经营的专业化、精细化水平。同时，引进工厂化流水线作业方式，采用标准化业务流程，形成统一的业务操作规范，全面提升了小企业客户金融服务效率。再次，该行结合东营地方经济发展特点，将“地区发展策略”、“行业发展策略”、“客户及目标市场策略”和“精确营销策略”相结合，重点支持了区域内石油装备、农副产品加工等优势行业、优质产业的中小企业，有力助推了区域经济的发展。 第四，该行根据“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，突出了市场调研和营销规划工作，注重搜集客户需求和意见反馈，注重加强客户营销和品牌树立，主动提升小企业客户服务层次，充分借助多种媒介，向政府、企业和社会各界推介小企业产品，有效提升了小企业产品的品牌认知度。

随着黄河三角洲开发建设上升为国家战略，东营经济社会将驶入高速发展的快车道，区域内中小企业也将迎来新的发展机遇。作为国有商业银行，建行东营分行以全面服务黄河三角洲开发建设为己任，助力区域内中小企业实现健康、快速发展。

2010 年，建行东营分行紧紧围绕发展主题，把握大势，高度关注市场、关注客户、关注同业，转变思维、抓住机遇、调整结构，以扎实开展“ 基础管理收效年”活动为抓手，加强对关键风险点和业务流程的控制，提高管理的标准化、规范化、精细化水平，进一步提高对基层机构的管理水平，以“经营业绩好、资产质量好、内控管理好、遵纪守法好、社会服务好”的“良好银行”标准，助力黄河三角洲开发，为地方经济的再次腾飞提供有力支持，同时借黄三角开发的政策东风，让建行东营分行再上新台阶！