为探索商业服务由他律到自律的有效途径，全面提升服务意识、服务能力和服务水平，提高和增强领导干部自我管理、自我约束能力，根据《让队伍活起来、能力强起来、干劲鼓起来，支撑公司快速健康发展活动方案》安排，物业公司首先在下属各单位、科室主要负责人层面实行履职承诺问责制，逐步探索和尝试自律的方法和模式，为更大范围和向商户、业主等服务对象实施承诺服务奠定基础。在操作步骤上分为签订《履职承诺书》、公示、设立监督机构、建立长效监督机制、述职、评议和评价、意见反馈、改进等环节。在管理上力求做到切合实际提诺、认真履诺，严格把关审诺、分类指导定诺、台帐管理践诺、跟踪考核评诺，以保证承诺问责制的有效实施。