近日，记者从大乳山景区获悉，该景区为优化服务，全面提高旅游管理水平，自9月中旬起开展为期两个月的“服务质量满意月”活动，旨在通过活动，进一步强化全员服务理念，规范服务操作，加强旅游管理，为创建服务品牌、创树对外良好形象助力提质。

大乳山滨海旅游度假区经过近几年发展已成为我市旅游业的龙头景区，在硬件设施基本满足旅游需求的同时，致力于软件优化同步。本次开展的“服务质量满意月”活动，主旨针对前阶段景区征询的游客反馈情况和市场满意度调查结果所做出的有针对性的整改措施，以进一步适应旅游发展要求，为即将到来的国庆节做好旅游接待提供保障。

此次活动分理论学习和实践操作两个阶段，第一阶段重点加大对一线服务部门全员的业务理论学习力度，聘请专业讲师授课，现场讲解旅游服务概念、旅游服务规范、旅游服务特性等基础理论知识，涉及服务动作的环节现场演示，使员工在学与练中加深了对服务理念的认识和应用技能的掌握；第二阶段则突出服务实践操作，对餐饮、房务、导游、迎送宾礼仪，在全员普遍掌握业务理论的基础上，突出加强现场模拟演练。为确保活动不流于形式，不走过场，景区针对培训分项内容制定了严格的监督考核程序，并指定参与部门负责人为分项培训监督考核的第一责任人，以考评办法为依据，按阶段对理论和实操进行严格考核，并根据考核的优劣决定干部、员工的去留和职级、薪金的调整，有力确保了各项业务培训在全程掌控中，按计划有效有序向前深入开展。

据景区办负责人介绍，由于景区目前仍处于接待高峰期，因而本次“服务质量满意月”活动充分利用公余和业余时间进行，在培训中提高接待质量，在接待中检验培训实效，做到了工作、学习两不误，全员参训率达100%，合格率达98%，景区综合服务质量实现明显提升。