■ 十佳服务品牌
青岛港（集团）有限公司：
诚 纳 四 海
品牌内涵：“诚”是核心，以诚信为本，对人真诚，对客户忠诚；“纳”取自“海纳百川”，以卓越的服务、广阔的胸怀，赢得社会各界、广大船东货主的广泛信赖和倾力支持；“四海”是以战略的高度放眼全球，以大海般的情怀和超值的服务，迎送天下客，装卸万国船。表达了青岛港人愿以金子般的诚信、优质的服务，成为世界五大洲四大洋广大货主、用户忠诚的合作伙伴，实现共赢与持续发展。
品牌创建：青岛港始建于1892年，是具有118年历史的国家特大型港口，拥有17 座码头、67 个生产泊位，泊位总长为
青岛港坚持“质量兴港、科技兴港、实干兴港”战略，货主的满意就是质量工作的标准，“价格优惠，手续便捷，24小时服务”的为用户服务“三项原则”；确立了“眼睛向外，面向社会的市场观念”、“信誉第一，货主至上的服务观念”等“八种新观念”；确立了服务全国，联通世界，海、陆双向扩张市场的发展思路；在全国沿海港口率先打破“港老大”的观念，变坐商为行商，变等货上门为上门揽货，为顾客提供超值服务，“诚纳四海”创新市场。“以德治企、以诚经营” 的金字招牌，赢得了四海宾朋。现在，与世界上 130多个国家和地区的450 多个港口开通了航线，实现了航线全球通。
创建以用户为中心的经营理念，树立“大质量”意识，积极推行卓越绩效管理，加强一体化安全质量环境管理体系建设，追求货主、用户最大满意。从 1995年起，集团质量管理体系、 环境管理体系、 职业健康安全管理体系在全国交通企业率先通过认证，并于 2002年率先整合三大体系，整体通过了中质协认证。并在2006年通过了全国质量管理奖的复评确认。2007年，荣获了山东省质量管理奖。2009年，集团积极争创首届山东省省长质量奖并获得成功。
近20年来，青岛港坚持“以我为主，博采众长，融合提炼，自成一家”，紧密结合港口实际，不断研究制定切实可行的管理方法，成功地创造出具有中国特色的社会主义企业管理模式――青岛港模式，受到了上级部门的大力宣传和积极推广。
不断提升服务品位、服务内涵和服务质量，强化作业现场“五个文明”管理，货物堆码实现了“袋装货物图形化，五金钢材齐整化，散装货物围田化”，为客户创造有价值的服务，提供延伸服务。2008 年经中国质量协会调查，用户满意度为 91.47 ，用户忠诚度为92.70，居全国沿海港口最高水平。
树立品牌意识，培育品牌集群，打造品牌港口。品牌就是信誉，就是市场。青岛港“诚纳四海”服务品牌被评为中华港口第一服务品牌、山东著名品牌，使青岛港成为品牌港口。
烟台港联合港埠公司：
烟台港精装化肥
品牌内涵： 精心装卸、精诚服务，将质量精益求精、服务诚实守信的理念贯穿到化肥作业的每一个过程、每一个环节，确保质量零缺陷、与客户零距离、服务零投诉，使烟台港成为客户中转化肥的高效、专业、便捷、放心的物流口岸。
品牌创建：化肥是烟台港联合港埠公司装卸的主要货种之一，装卸设备一流，仓储设施完善，操作工艺先进，并开展保税仓储业务，在全国沿海港口化肥装卸服务领域中优势明显。
联合港埠公司确立了发挥化肥作业优势、打造服务品牌的发展战略，以服务品牌建设来谋取长远效益，实现可持续发展，带动企业经济效益和社会效益的整体提升。
为使创建品牌活动深入基层，为使化肥作业服务品牌的名称更具凝聚力，在全公司范围内开展了“我为品牌起个名”的有奖征集活动。最终从市场需求和港口发展角度出发，确定了以“烟台港精装化肥”为名称，通过征集活动，提高了全体职工的品牌意识，督促职工关心、关注品牌创建活动，为创建品牌营造氛围。
“烟台港精装化肥”品牌战略是由公司总经理亲自提出并积极推进的，在创建品牌过程中，为提高“烟台港精装化肥”的知名度，采取多种形式，加强对外宣传。首先，对“烟台港精装化肥”服务品牌在国家商标局进行了商标注册；其次，在港区要道制作了广告牌，为过往车辆竖立了醒目的宣传标识；第三，专门摄制了“烟台港精装化肥”影视片，发给相关客户，宣传“烟台港精装化肥”的服务理念、服务特色等，提高了品牌知名度。
“烟台港精装化肥”的特色体现在“ 四精” ，即质量精、 技术精、 管理精、服务精，是烟台港化肥作业服务的优势所在，也是创品牌活动的落脚点。为此，进一步细化了化肥作业各个环节的操作标准，每一环节都精心操作、精益求精，使通过烟台港装卸化肥的客户放心来满意走。
2007 年下半年，化肥出口大幅增长，烟台港以品牌优势，迅速抢占商机，扩大份额，全年完成出口化肥 170 余万吨，占全国化肥出口总量的 34% 。同时“烟台港精装化肥” 以“ 诚信优质服务” 赢得了更多客户的赞誉与信赖，从烟台周边到长江以北，远至山西、兰州、宁夏等地客户都对烟台港的化肥装卸作业给予了较高的评价。 2009 年受国际金融危机影响，化肥出口市场低迷，但烟台港的出口化肥却逆势而上。目前，烟台港已成为中国重要的化肥物流集散中心。
青岛外轮理货有限公司：
集装箱船舶理货“零时间”签证
品牌内涵：通过完善签证管理流程，改进签证工艺，加强理货作业过程控制，在港口装卸作业结束的同时，同步完成理货签证工作，将交通运输部规定的两个小时的理货签证时间降低为“零”。
品牌创建：青岛外轮理货有限公司是目前山东省最大的一家专业理货公司，是为航行于国内外航线船舶和外贸进出口货物提供理货服务的涉外企业。
随着我国经济的发展和改革开放的深入，计划经济下形成的理货服务理念已不适应航运业的蓬勃发展。在这种背景下，公司提出了“宁肯自己千难万难，也绝不让船方、 货主、装卸一线一时犯难”的服务理念，并酝酿培育集装箱船舶理货“零时间”签证服务品牌。
围绕这一理念，公司坚持以顾客的需求变化为关注焦点，与客户建立了多层次、多渠道的良好合作关系，为广大客户提供了真诚、超值、个性化、亲情化的理货服务，在港航界树立了良好的企业形象和口碑；以集装箱船舶理货“零时间”签证服务品牌为主线，以用户需求为导向，以“不干则已，干就要争创一流”的企业精神为保证，持续增强核心竞争力，不断丰富集装箱船舶理货“零时间”签证服务品牌内涵，根据不同客户的个性化需求，不断创新服务品牌，“精品航线服务”、“集装箱船舶理货‘零时间’验残”等为集装箱船舶理货“零时间”签证服务品牌在不断完善中实现新突破、新发展奠定了坚实的基础，使中外客户处处体会到理货服务的真诚、超值、亲情化、个性化，时时感受到集装箱船舶理货“零时间”签证带来的实惠。
现代化信息网络，为品牌建设提供科技支撑。公司充分利用美国 NAVIS集装箱码头管理系统中 SPARCS 技术，实现了理货过程可控化、理货结果传输准确化、理货单证电子化，成为港口物流链中不可或缺的重要环节，极大地巩固了公司在全国理货系统中的领先地位。先后开发了163项软件成果，获得了“中国航海科技三等奖”及“中国港口协会科学技术三等奖”。
在全国同行业中率先通过了ISO9001 质量体系认证、ISO14001环境管理体系、 GB/T28001 职业安全健康管理体系认证，实现了服务标准与国际接轨。QC 成果先后获得全国交通行业优秀质量管理小组和青岛市优秀质量管理小组等荣誉称号，使公司的质量管理水平在全国理货系统中处于领先地位，形成了独具特色的企业管理模式，为确保集装箱船舶理货“零时间”签证打下了基础。
公司以追求卓越为目标，大力实施品牌战略，理货艘次逐年递增，理货船舶总艘次占山东口岸 70% 以上，理箱量占 90% 以上，稳居山东口岸第一位，中国沿海港口第四位。
烟台港客运总公司：
烟台港客运 德纳四海客
品牌内涵：“德纳四海客”既体现了民族特色，继承了“厚德载物”民族文化的精华，凸现了烟台港客运百年港站深厚的文化底蕴，展现了烟台港客运以德治企、以诚立业、以智兴业的战略；又体现了时代特色：凸显了烟台港客运的开放性和海纳百川的博大情怀。
品牌创建：“烟台港客运”具有130 多年的历史，百年港站，生机盎然，在成长历程中积累了深厚的文化积淀，烟台港客运站已经成为驰名品牌。
亲情服务培育品牌。传承 30 多年的“雷锋车”，多样的人性化服务措施充分体现了公司“服务到家 感动到心”的服务理念；公司专门开设了绿色通道，实行客户代表制度，客户代表对司机进行全程“保姆式”服务；公司成立呼叫中心 0535-6506666， 24 小时运营，为旅客提供咨询、投诉、订票等服务，顾客满意度始终保持在 95% 以上，并呈逐年上升趋势。
2006 年，由公司负责编制的山东省地方标准《山东省客滚运输服务规范》已发布并实施，标准的发布填补了山东省乃至全国客滚运输行业空白； 2009年9 月，公司顺利通过了质量、职业健康安全体系认证，同年，公司又被列入国家服务业标准化试点项目计划。
公司明确提出了“以文化提升品牌，以品牌带动文化，将企业文化与品牌建设作为推动公司持续稳定发展的原动力”的总体建设思路和发展战略，以文化和品牌为两翼，打造企业核心竞争力，并最终实现“建设一流客滚运输中心，打造全国知名服务品牌”的远景目标。
科技创新提升品牌。 1997年，公司建立计算机售票网络，成为渤海湾地区率先实现联网售票的企业； 2002年，实现了互联网售票； 2003 年，建立了公司支出预算管理系统和生产业务综合管理系统； 2004 年，客/滚计算机网络售票系统被烟台市评为“企业管理现代化创新成果和优秀应用成果”二等奖。 2005 年，公司购置了三台钴-60 滚装车辆安检仪，成为全国首家安装滚装车辆安检仪的企业。 2003 年开始，公司陆续投资近500 万元购置了五辆自动客梯车，填补了全国客滚企业空白。 2008年 11月，公司整合服务资源，投资近百万元成立的呼叫中心试运行。
多年来，在全体员工的努力下，公司先后获得全国消费者信得过优质服务单位、全国文明客运站、交通部一级文明客运站、 全国交通系统先进集体、山东省服务名牌等荣誉。
青岛港(集团)有限公司西港分公司：
