作为烟台港客运总公司08年推进服务质量的规划项目，也是信息化建设重点工作的客运总公司呼叫中心建设即将完成，目前该项目已经进入模拟运行阶段，预计春运前将投入试运行。

据工作人员介绍，新的呼叫中心整合了原有几个部门的部分职责，一个号码6506666，可以同时接进6条热线，打出2条，可以为旅客预订和取消船票，接受旅客投诉并快速处理，可以直接连线业务部门，比现在的问询电话功能更加强大。

据了解，为解决咨询、订票、投诉等业务多部电话对外问题，方便旅客，提高服务效率，客运总公司决定开展呼叫中心项目建设。今年4月底前客运总公司完成了项目系统的调研工作，期间公司派员参观市114电话问讯台并与通信信息中心相关技术人员进行座谈，请烟台网通公司技术专家作讲座，参观成熟的呼叫中心，以确定公司呼叫中心的总体技术方案，最终完成了呼叫中心的总体设计工作。7月份修订通过了《呼叫中心系统业务流程图》等具体操作方案。9月底前完成了呼叫中心机房装修，设备采购安装调试等软硬件配套工作，呼叫中心已具备基本运行条件。

目前客运总公司正在紧张进行相关人员的业务培训，对招聘的18名话务员也将进行考试淘汰。呼叫中心已进入封闭模拟运行状态，话务员们正强化模拟问答和转接练习，在春运期间呼叫中心即可大显身手。