零团费”港澳游看似一个从天掉下的馅饼,实际上它是一个陷阱。这当中旅行社如何牟利,又有怎样的利益链条?新快报记者调查了解到,所谓的“零团费”无非是羊毛出在羊身上,参加低价团却有高价的付出。

而这些黑心的旅行社为了更好地“宰客”,他们还设置了诸多参团门槛,比如不欢迎广东等南方居民报名参团,因为南方居民离港澳近,经验方面相对丰富,不容易被宰被骗。最重要的一点是,外地游客的维权成本高,他们若要再来广东一趟进行维权,来回路费和时间成本都是值得考虑的问题。有旅行社则设置年龄门槛,“28岁到55岁才是免费”,是看中这个年龄段人士的购买力和购买欲。

记者调查

听到岭南口音咨询,低价旅行团会拒绝

新快报记者在采访中发现,参加“零团费”港澳游的旅客大多是外省人士,广东、广西、海南等岭南地区的人鲜有参团。这种“零团费”的港澳游对参团的人有什么样的偏好,广州市民是否可以参与,记者对此专门做了调查,发现广东等岭南地区的居民并不受这些旅行团的欢迎。

28岁以下55岁以上要收费

新快报记者调查了解到,“零元港澳游”、“低价港澳游”在报名参团时,商家会设置年龄、户籍等门槛。此前参加过“零元港澳游”的庄女士告诉记者,所谓的“零元团”并不是完全意义上的免费,在她参加的团中,28岁以下要收1500元的团费,55岁以上要收300元的团费,而28岁到55岁才是免费,“旅行社对中间年龄段免费,是看中他们的购买力和购买欲,我们的消费特点都被他们摸清了”。

记者通过采访“零元港澳团”团友、综合此前媒体以及在网购平台上搜索相关关键词发现,“零元港澳团”的参团券多是消费者通过购买保险、网络活动等渠道获得。

而网购搜索到的“低价港澳游”也并不是针对所有消费者,其中一个网购平台的商家直接在预订须知处注明,“由于是促进外省对港澳旅游业的发展,广东、海南户口的朋友是不参与活动的,如属以上二省户籍游客参团,详情可咨询客服”。

“低价港澳游”拒绝广州市民

11月26日,记者通过网购平台,搜索到一家名为“深圳安心游国旅专营店”的店铺,该店有一款名为“深港澳5日经典团”的产品,售价为100元。记者以买家的名义向该店客服咨询该产品,表示有两个成年人参团并已办好《港澳通行证》。客服随后询问记者,两位的《港澳通行证》签发地是哪个省份。在记者回复是广东后,该客服又问广东哪里,在记者回复是广州后,该客服便不再搭理记者的询问。

而在同一时间,记者用另一个网购账号联系该店客服,该客服开头仍是询问几人参团、通行证签发地。不同的是,在记者报上通行证的签发地为北京时,该客服立即热情询问记者参团人员的具体年龄,随后给记者推荐一个旅游行程,并希望记者能报名参加。

之后,记者用另一个账号,以广州游客的身份询问该客服,“你们是不接广州的游客的单吗?”该客服反问道,“其他旅行社接吗?”记者尝试询问其他详情,该客服不再回复。而几乎在同一时间,该客服向记者北京游客身份的账号发来多条信息,催记者报名。

为什么不接两广海南客?

在调查采访中,广州市旅游质监所负责人透露,他们在暗访低价旅行团时,对方往往会很警觉,见到广东、广西、海南等地的号码或者岭南地方口音的咨询,对方就会用各种理由拒绝报名。“对方往往以名额已满来推辞。”

至于低价旅行团为什么拒绝广东、广西、海南等地区的游客,广州市旅游质监所负责人指出几方面原因。首先是外地游客难得来一次,往往不会那么计较费用上被导游宰一点。例如60元的门票被导游要求收100元,外地游客通常不会那么在乎。其次是广东、广西、海南等地区的游客即使本身没有去过港澳游,身边的亲戚朋友也有很多去过,经验方面相对丰富,不容易被宰被骗。最重要的一点是,外地游客的维权成本高,他们若要再来广东一趟进行维权,来回路费和时间成本都是值得考虑的问题。

律师

“零元港澳游”涉嫌不正当竞争

广东济方律师事务所律师杨晓栋在接受新快报记者采访时表示,根据《反不正当竞争法》第十一条规定,“经营者不得以排挤对手为目的,以低于成本的价格销售商品”,旅行社推出“零元”港澳游 ,是明显低于其经营成本的商品,旅行社涉嫌不正当竞争。

杨晓栋建议市民,在参团旅游时,除了要选择正规的旅行社,还要签订包含旅游项目、行程等详细约定的合同,在旅游过程中,遭遇了“宰客”等违法行为时,要注意保存证据,向旅行社所在地的消费者协会和旅游主管部门投诉。此外,杨晓栋也提醒市民不要轻信一些小广告等来路不明的低价旅行团,更不要贪图便宜,因小失大。

分析

羊毛出在羊身上 “低价团”背后是强制购物赚高额回扣

“零团费”港澳游背后究竟有怎样的利益链条?记者近日采访的一些业内人士也透露了一些内幕:这种超低价、零费用的港澳游其实就是“购物团”,在港澳吃住行的大部分费用都是由当地指定的商场、公司赞助,作为回报,旅行社就要安排游客到这些地方购物,通过多次要求游客购买价格水分超高的商品,来赚取高额回扣及支付游客的旅行支出。

正规香港一日游最低成本价98元

据了解,由于香港是购物天堂,多数旅行社会将进店购物列入基本项目。但正规旅行社推出的进店购物,并非强制游客消费,只有时间限定,游客只需配合领队在购物点停留30至45分钟即可,购物或不购物由游客自行决定。

据行内人士介绍,港澳游的费用一般包括往返飞机票、住宿费、导游费、大巴接送费等。广州官方最后一次公布的香港游指导价停留在2006年8月29日。当时广州地区旅行社协会与香港旅游业议会签署了《穗港两地诚信旅游合作备忘录》,封杀不符合市场规律的低价香港一日游。

广州地区28家出境游组团社签署《“香港一日游”最低成本价自律公约》,联合公布了“香港一日游98元最低成本价”。98元/人的成本价,包括去程交通费最低(40元-50元),午餐23元(23元-28元)及香港租车费35元(35元-50元)的成本。当时,广州市旅游局相关负责人解释,“香港一日游”最低成本价的公布会给消费者一个警示,即低于98元的成本价就可能会出现坑骗行为。

以新快报昨天报道的江苏徐州刘先生的个案为例,他参加的是所谓的“零团费”港澳游。但记者上网查询机票价格发现,单是徐州-深圳的机票,即使是5折的经济舱,来回含税也要1400元左右。另外,香港-澳门的船票,单趟价格在150元港币。另外,香港乘坐大巴包车摊下来每天每人也要近50元左右的成本。因此,徐先生来回港澳游一趟,单是交通费的部分就有近2000元的成本。

“港澳游光是交通费就是大头,零元港澳游肯定有猫腻。”行内人士指出,