海洋财富网综合消息 8月26日下午，中石化集团公司召开“为民服务创先争优”活动动员部署视频会议，集团公司董事长、党组书记、创先争优活动领导小组组长傅成玉作动员讲话。集团公司“为民服务创先争优”活动动员部署会议结束后，胜利油田立即召开视频会议，胜利石油管理局代理局长、党委书记，胜利油田分公司总经理孙焕泉宣布，胜利油田“为民服务创先争优”活动正式启动，并对活动开展作具体安排部署。

胜利油田认真组织收看此次视频会议。油田领导孙焕泉、张旭、杨昌江、宋振国、许卫华在机关四会议室收看视频会议。油田机关各部门负责人，油田创先争优活动领导小组办公室成员，部分基层党支部书记，顾心怿、代旭升、吕幸端、杜全芳等员工代表，在机关四会议室收看视频会议。川东北工委等8家单位在机关五会议室收看视频会议，其他二级单位组织相关人员在各分会场收看视频会议。

视频会议由集团公司党组成员、副总经理李春光主持，集团公司领导王天普、张耀仓、章建华、王志刚、蔡希有、曹耀峰、戴厚良、徐槟、刘运出席。油品销售事业部、化工销售分公司、燕山石化公司作交流发言。

8月18日和8月26日上午，中央和中央企业创先争优活动领导小组相继召开“窗口单位和服务行业为民服务创先争优”视频会议。集团公司召开此次视频会议，旨在贯彻上级会议精神，对全系统开展为民服务创先争优活动进行动员部署。

傅成玉指出，当前集团公司创先争优第一阶段的活动已取得明显成效，“为民服务创先争优”活动是第二阶段，公司已被中央确定为开展“为民服务创先争优”活动的7家中央企业之一。公司开展此项活动，是履行国企责任、践行中央“以人为本、执政为民”理念的要求，是打造世界一流企业的需要，是维护内外部和谐的需要，要充分认识其重要意义，增强为民服务创先争优的积极性和主动性。

傅成玉强调，要准确把握总体思路，重点抓好四项工作，使活动取得实实在在的效果。

一是要坚持全员参与，在对外对内两条线上开展活动。对外要切实整改窗口单位在社会公众服务中存在的质量、数量、态度等方面的问题，不断提高社会公众满意度;对内则要结合公司实际，认真做好促进内部和谐的各项工作，进一步增强员工的归属感、自豪感和责任感，为公司打造世界一流创造良好内外部环境。

二是要围绕“客户、员工双满意”，使各项工作有新起色、新变化。各单位、各部门都要认真开展自查工作，切实做到“六个清楚”：清楚服务对象究竟是谁;清楚客户、员工的真正需求和期盼是什么;清楚在服务客户和员工方面还存在哪些问题和不足;清楚应该并且能够向客户、员工承诺什么;清楚如何才能履行好承诺;清楚如何建立客户、员工满意度的及时反馈和持续改进机制。特别是要摈弃衙门意识，真正放下大国企的架子、放下领导干部的架子，进一步树立群众观念，进一步增强市场意识和服务意识，树立中国石化良好形象。

三是要突出抓好公开承诺这一关键环节，认真回应客户、员工的要求和期盼。按照中央“亮标准、亮身份、亮承诺”的要求，公司对社会公众和广大客户公开“五项承诺”：一是落实“每一滴油都是承诺”的企业社会责任口号，继续严格数量、质量、价格管理，保证数量准确、质量合格、价格合规;二是积极推进节能减排，发展低碳经济，提供安全、健康、环保的产品和服务环境;三是不断加强教育引导，强化员工考核监督，提供高效服务、温馨服务、规范服务;四是大力实施“为客户创造价值”工程，实现供需双方合作双赢;五是逐步强化多方位监督评价，持续整改提高，努力提升社会公众和广大客户的满意度。

集团公司对广大员工公开“六项承诺”：一是进一步提升员工主人翁地位;二是逐步完善员工基本薪酬正常增长机制;三是不断改善员工工作生活环境;四是认真落实困难员工群体帮扶制度;五是不断提升员工综合素质;六是有效促进员工实现自我价值。

各部门、各单位要结合实际，研究确定本部门、本单位公开承诺的具体内容，承诺要具体实在，严肃对待，并在9月上旬对外公布。

四是要抓好群众评议、员工互评、领导点评及总结表彰工作，保证活动质量。集团公司12月下旬将进行服务满意度测评，明年6月份将对整个创先争优活动进行总结表彰。

傅成玉最后要求，要加强组织领导，进一步落实领导责任，紧紧围绕生产经营中心来开展活动，并抓好典型带动和舆论宣传工作，为活动开展提供有力保障。

集团公司“为民服务创先争优”活动动员部署视频会议后，胜利油田立即召开视频会议，对油田活动的开展作出安排部署。孙焕泉要求，要迅速传达贯彻，抓好启动运行，动员全局上下积极投身活动之中。油田各级各单位要高度重视，广泛发动，周密组织，快速运行，抓好会议精神的传达贯彻，强化组织领导，不断把活动推向深入。

胜利油田“为民服务创先争优”活动的总体思路是：以科学发展观为指导，以群众满意为导向，以“打造世界一流、实现率先发展”为主线，以开展“客户、员工双满意活动”为载体，按照“质量永远领先一步、服务永远领先一步”的工作要求，践行“诚信规范、合作共赢”的服务理念，铭记“每一滴油都是承诺”的社会责任，树立“胜利人都是中国石化形象大使”的责任意识，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，进一步提高服务水平和社会公众及全体员工的满意度，为提升中国石化的品牌形象与核心竞争力作出贡献。

孙焕泉强调，要紧密结合实际，突出工作重点，扎实推进“为民服务创先争优”活动。从现在开始到明年6月份，油田要把开展“为民服务创先争优”活动作为“创先争优、比学赶帮超暨精细管理深化年”活动的重要组成部分，与“负责任、受尊敬”和“思想再解放、观念再转变、潜力再认识，推进科学发展”大讨论活动紧密结合，立足实际，突出重点，强化过程，统筹运行，抓紧抓实抓出成效。

他要求，要树立“每一项工作都是产品”的理念，把“为民服务创先争优”落实到生产经营等各项工作的比学赶帮超之中。傅成玉同志在讲话中指出，具体到企业，只要提供产品、提供服务，都可算作窗口服务单位。中国石化的窗口单位，既包括与社会公众联系密切、直接服务社会和群众的单位，还包括主要在企业、行业内部提供产品和服务的单位，比如企业社区服务、石油工程服务、炼化工程服务、科研技术服务以及各板块内部的上下游服务，同时公司其他所有的生产经营单元，都可以视为窗口服务单位。因此，把“为民服务创先争优”落实到工作中，就是要求我们紧紧围绕中心工作，继续深化比学赶帮超。

一是要在谋划油田发展思路上比学赶帮超，比观念的更新，比思想境界的提升，比大讨论活动的广度、深度和热度，比大讨论活动成果的质量和水平。油田将于9月初召开油田领导、首席专家参加的“打造世界一流，实现率先发展”研讨会。各二级单位要通过座谈研讨，拿出有定量指标和定性标准规范的发展目标，条块清晰的发展战略，符合现代企业要求和本单位特色的发展模式，体系配套的保障措施，形成符合实际、凝聚人心、引领发展的行动纲领。

二是要在各板块掀起比学赶帮超的热潮。勘探开发板块要按照“东部硬稳定、西部快上产、非常规大发展”的战略部署，围绕提高规模储量发现率、储量动用率、油田采收率、产能达标率以及页岩油气开发等方面深化比学赶帮超;石油工程板块要对标国际一流标准，围绕提高勘探开发保障力、市场开拓力、科技创新力和队伍攻坚力等方面深化比学赶帮超;公用工程板块要围绕积极融入山东省黄蓝发展战略、盘活公用工程资产、做实做优合作项目，在提高保障能力和运营效益等方面深化比学赶帮超;社区服务板块要在转变矿区建设思维模式、树立合作共赢的油地共建新理念、补齐矿区发展短板等方面深化比学赶帮超，真正把活动成效体现在实现油田新发展目标上，体现到转方式、调结构，促发展、促和谐的具体行动上。特别是油田企业社区服务、石油工程服务、科研技术服务等提供产品与服务的单位，要在“为民服务创先争优”活动中走在前列。

三是要在精细管理上深化比学赶帮超。积极搭建平台，深化对标、追标、创标工作，通过在制度化、标准化、信息化建设和一体化、节点化管理上比学赶帮超，持续推进精细管理。广大基层单位要深入开展“达标、创优、争银、夺金”活动，进一步强化油田精细化管理的基础。要通过精细求质量，通过精细促服务，通过精细树形象。

他要求，要树立“每一个岗位都是窗口”的理念，把“为民服务创先争优”落实到每一个岗位的创先争优之中。傅成玉同志要求，要坚持全员参与，在对外对内两条线上开展活动。我们要清醒认识到：各级领导干部的岗位就是服务群众的窗口，所作的每一项决策都是“产品”，要对企业和职工群众负责;经营管理人员的日常管理是“产品”，要对管理的效率和质量负责;科研人员的技术成果是“产品”，要对成果的实效性负责，为生产实践服好务;机关人员起草的每一份文件、现场施工的每道工序等等，都是需要精心打造的“产品”，都需要每个人切实负起责任，尽力做到最好，全力做精品。

一要积极推动“负责任、受尊敬”大讨论向大实践转变。各级领导班子和领导干部要进一步强化市场意识、群众意识和服务意识，把职工群众当亲人，把每一项决策都当作服务，以实际行动践行有正气、有力量;各级党组织和全体党员要进一步强化堡垒先锋意识，按照先进基层党组织“五个好”、优秀党员“五带头”基本要求，发挥好“五个作用”，实现好“六个转化”，积极在活动中打头阵、作表率、举红旗、争第一;全体职工要进一步强化主人翁意识，继承发扬优良传统和胜利精神，在为油奉献、岗位建功中创先争优。特别是各级机关，要围绕“廉洁、精干、务实、高效”的总体要求，努力建设“为民服务创先争优”的示范窗口。

二要从客户、员工最需要的地方做起。广大干部职工要按照中央提出“从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实解决群众反映强烈的突出问题”的要求，对照集团公司提出的“六个清楚”，结合本部门、本单位的实际，开展“拉网式”排查，努力实现“客户、员工双满意”的目标。

三要积极推进“双亮”工程的拓展延伸。油田将按照集团公司要求，研究作出相应的公开承诺。油田各级各单位、机关各部门、广大干部职工以及非在职党员，都要亮出服务标准，亮出本人身份，亮出承诺内容。

孙焕泉要求，要强化领导示范，加强督导检查，选树宣传典型，构建长效机制，确保“为民服务创先争优”活动取得实实在在的成效。

孙焕泉最后强调，深入开展为民服务创先争优活动，既是中央、国资委和集团公司党组的统一要求，也是油田多年来持续加强党的先进性建设的进一步深化，油田上下要进一步增强责任感和使命感，扎实有效地开展好这项工作，努力形成每个阶段丰富多彩、每个单位都有实招、每个岗位都见实效的生动局面，为建设“负责任、受尊敬”的油田建功立业，为中国石化建设世界一流能源化工公司作出胜利更大的贡献。