黄金周临潼迎客61万人次旅游门票收入4367万元

海洋财富网综合消息据悉，“十一”黄金周七天，临潼各主要景点累计接待游客61万人次，旅游门票收入4367万元，与去年同期相比分别增长10.47%和13.15%，均创历史新高。其中10月4日单日接待游客14.31万人次，同比增长16.44%，创单日游客量新高。并实现各项服务接待工作无重大旅游投诉、无重大不安全事故发生、无重大新闻媒体曝光“零投诉”目标。

科学管理人性化措施确保游客快乐出游

政府大院作为临时停车场服务游客，华清宫旅游文化广场项目建设让位于黄金周暂停施工，三个临时停车场为游客提供免费停车服务，在西潼高速姜沟出口处为外地来临潼旅游车辆免费提供《临潼导游图》，游客服务咨询点为自驾旅游车队提供引导服务……“十一”期间，临潼区从细节入手，科学管理，采取一系列人性化措施，让游客在临潼“行”得通畅，“游”得愉快。

每年“十一”黄金周期间到临潼参观的游客特别多，常常“人满为患”“车满为患”，经常会出现车辆拥堵现象。为解决可能引发的交通拥堵和停车难问题，不给游客出行添“堵”，临潼区吸取往年黄金周经验，提前做好预案，在节日期间，在督促现有停车场做好准备工作外，在华清池骊山景区周围，将区政府大院、华清小学等开辟为临时停车点；在秦陵博物院将陕鼓专用线、秦陵专用线道路两侧设为临时停车场。同时，采取开设路况咨询电话，在主要通道增设临时隔离带等措施，缓解交通压力，并安排警力加强对临时停车场的安全保卫，确保游客出行安全通畅。

国庆节恰逢石榴销售的黄金季节，为解决庞大的车流和当地果农石榴销售可能引发堵车的实际问题，临潼区在各主要景点及交通沿线专门为果农开设石榴销售临时市场，既保障游客顺利通行，又解决了果农的燃眉之急，同时还可让游客品尝到新鲜美味的石榴。

据了解，每天在区政府大院、华清小学等临时停车场停车的外来游客车辆分别达到1000多台次，极大地缓解了停车难问题；上百名交警放弃节假日每天在交通沿线疏导车辆直至深夜，确保了游客安全通畅。

精细服务 “把游客当家人”温暖游客心

来自山东的王先生一行提起骊山森林公园保卫部职工打着手电护送他们安全下山的事情感慨地说：“工作人员连这么贴心的事情都能为游客做到，真有点回家的感觉。”

10月3日晚8点半，天色已经完全黑了下来，骊山森林公园工作人员在巡查时发现王先生和家人朋友一行8人摸黑下山迷了路，景区工作人员立即打着手电筒，一直护送王先生坐上回程的车后方才离开，让王先生一行感动不已。类似这样的事情在临潼屡见不鲜。

“一切让游客满意，让游客有回家的感觉”，是临潼区假日旅游协调领导小组对全区奋战在一线的干职工的明确要求。为了确保每位游客在临潼得到满意的服务，临潼区多个部门联手整治旅游环境，全区3000余名干部职工放弃休息，从细节入手服务游客，旅游景区游人如织，旅游市场秩序井然。

为了给广大游客提供人性化、个性化、特色化的服务，临潼区在华清池、秦俑馆等旅游景点均设立了保护消费者权益服务站、技术监督服务点、旅游投诉点、医疗救助点等,及时解决游客遇到的问题，工商、物价、出租车、交通事故处理、110、120、119以及各旅游投诉咨询点热线全面对游客公布，并坚持24小时有人值班，方便游客求助和投诉，除此之外，设立10多个游客服务亭,增加便民措施，配备报纸、应急药品、针线包、宣传册、雨伞等供游客免费使用，极大地方便了游客。相关职能部门设立“投诉咨询电话”，固定执法巡查车和流动投诉受理车，不间断巡查旅游沿线。开通了24小时应急救援热线，确保游客遇到突发事件能够得到及时救援。针对自驾游增多的实际，在高速路口设立了自驾游游客咨询中心,免费发放《临潼旅游交通图》3万余份，为自驾游游客提供免费咨询指引服务上千次。一系列人性化措施的实施，极大地方便了游客，减少了游客投诉,旅游从业人员的服务质量和水平大幅度提高,迷路走失、买卖纠纷、打听乘车线路……来自景区的这些咨询“五花八门”，全都得到了妥善解决,精细化的服务让游客赞声不断，该区旅游形象得到极大提升。