日前，烟台港集装箱公司“集装箱装卸服务”被山东省质量管理协会、企业联合会、企业家协会、工业经济联合会等四部门联合授予“山东省用户满意服务”荣誉称号。该项荣誉的获得，充分肯定了烟台港集装箱装卸作业的服务质量，为港口集装箱运输业的快速发展提供了信誉保证。

建章立制，完善服务体系。该公司长年加强服务文化建设，形成了以“全员服务，客户满意”为宗旨、“诚心恒心，用心精心”为理念的服务文化。制订了《集装箱公司服务体系》，梳理完成了32项服务内容和标准，同质化服务做到人有我优，差异化服务做到人无我有，延伸服务做到物有所值。

打牢服务基础，开展深度服务。通过完善工艺流程、优化作业环节，作业效率大幅提高，船舶在港停时进一步下降。2008年平均单船效率41自然箱/小时。在集卡车智能调度程序投入运行后，将单船2条路作业的集卡车数量从6台减少至5台，提高了节能型场桥的利用率，并进行了二次节能改造，使其节能效果提高到了42.4%。在此基础上，逐步从单一的装卸服务转向深层次的多元化服务，形成与船公司、货运公司定期交流及节日期间走访在港船舶等两个制度，与船公司建立热线电话，积极协助解决问题；对挂港船舶发放调查表，征求意见，并结合码头实际一一采取解决措施，得到了船方的高度评价。

实行全面质量管理，维护客户利益。加强货物质量管理，要求集装箱堆存对号入座，严格按空箱、重箱及到港情况分类堆放，整齐划一；在船舶作业和场地押箱中，要求操作平稳，尤其是对易燃、易爆、易碎等货物轻拿轻放，最大限度地避免了货损、货差现象的发生；多项课题荣获交通部、山东省和烟台市优秀QC成果奖，机械保障部QC小组连年被评为交通部优秀质量管理小组。