有事儿您说话!南海新区“固定联系人”解决群众烦心事

来源:威海南海新区   发布时间:2023-05-22 11:02:24 

  “多亏了小黄,一直陪我们到半夜,虽然说是我们居民的联系人,但就像子女一样让人安心。”5月19日,见到丛桂珍时,她回忆起前段时间的事情仍心有余悸。

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  10多天前的晚上,丛桂珍的老伴突然咳血,看着老伴症状越来越严重,儿女又不在身边,感到焦急万分。忽然间想到了固定联系人卡片,便给她的固定联系人黄卫平打了电话。“大姨,您别急,我马上就到过去。”黄卫平接到电话后,不到5分钟就赶到了丛桂珍的家里,查看情况后及时拨打了急救电话。黄卫平陪着她到了医院后,挂号检查等全部一手操办,让慌张不安的丛桂珍渐渐地安下了心。一直到凌晨十二点才回家。“有了固定联系人,心里就有底了,也有依靠了,啥事情都不用害怕。”丛桂珍激动地说。


  固定联系人制度是推动联系服务群众常态化,提升群众满意度幸福感的重要举措,也是各社区“包居联户”集中走访活动的重中之重。目前南海新区有149名固定联系人,由包村干部、社区工作者、网格员组成,并将每个固定联系人姓名、电话,以及居民平时所需的便民电话制作成卡片,发放到居民手中。同时启动“固定联系人”遍访活动,以便民联系卡为媒介,架起与群众沟通的桥梁,直击群众的急难愁盼问题,用心用情解决好群众身边的“微实事”,全面提升联系服务群众质效。

  “我们主要是向群众宣传政策,反馈群众问题和意见建议,搭起联系服务群众的‘连心桥’,帮助群众解决问题,提高群众满意度。”黄卫平是滨海社区党支部书记,也肩负着1500户居民的固定联系人职责,只要群众有事找她,她都会回应一句“您别急,我来办”。这句温暖心窝的话语,赢得了社区居民的一致好评,也为群众化解了不少烦心事。前段时间,社区收到居民向固定联系人反映的房屋漏水问题。接到问题反馈后,固定联系人第一时间赶到现场查看问题,并将问题反馈到住建部门。住建部门也迅速做出反应,及时赶到现场共同解决、共同查看,然后通过共同启动公共维修资金程序,将居民的问题妥善解决。

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  卡片是载体,服务是核心。眼下,南海新区“固定联系人”制度正从群众知晓向群众满意转化,关键举措就是提升服务效能,为此,南海新区举办了常态化走访集中培训,进一步提升全区“固定联系人”综合能力和水平,并启动常态化走访工作,利用两个半月的时间,开展新一轮全覆盖入户走访,对于群众反映的事情,能第一时间解决的绝不拖后,需要上级部门协同解决的,则将其与吹哨报道机制结合,确保件件有回音、事事有着落。

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